[酒店式公寓物业服务标准]

酒店式公寓物业服务标准 一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；
公用场地设施设备的维修、养护；

2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；

3.环境卫生清洁、绿化养护；

4.物业装饰、装修管理；

5.车辆行驶和停放秩序的管理；
物业管理区域内秩序的管理；

6.物业资料的查询和管理；
物业区域门前清扫、清理；
隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目 我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：
柜台接待服务：
（1） 钥匙寄存服务 （2） 叫车服务 （3） 叫醒服务 （4） 行李运送服务 （5） 门童服务 （6） 资产管理服务 英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。

客服专员服务：
业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务：
为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；

生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；

娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；

文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；

委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；

其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。

2.菜单式特色服务：
增值服务：
收费清洁服务：蚊虫消杀服务；
地板打蜡；
家具保养；
入室清洁；
报修服务；
地毯清洗；
洗车服务；
入住前开荒清洁等。

有偿工程维修服务：电话线移位；
电视插座移位；
更换插座面板；
空调清洁；
灯具安装；
水管更换、维修；
更换阀门；
更换门锁、信箱锁；
维修更换水龙头；
更换玻璃；
更换灯泡、灯管；
更换保险丝；
疏通下水道、马桶；
小型家电安装；
更换地砖；
墙面粉刷；
供电线路改造；
改造地板；
改建天花；
安装窗帘盒；
安装晾衣架等。

有偿资产管理服务：空置管理；
出租管理；
代收租金管理等。

其他服务：IT服务；
租车服务；
搬运服务；
送餐服务；
法律咨询服务；
泊车服务；
植物租摆；
鲜花服务；
采购搬运；
商务中心服务；
特殊安保服务；
翻译；
代请律师；
会议服务；
汽车美容；
体检及特约医生上门服务；
私人宴会服务；
上门保健推拿服务；
虫害防治服务；
钟点工服务；
送水服务；
幼儿托管；
菲佣服务等。

三、本项目特色服务 职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。

工作时间：
本中心正常工作时间为（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有变动，另行通知。

本大厦24小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外，可联系监控中心或其他物业指定部门。

根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。

除上述时间外，服务将安排管理人员24小时值班。

注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。