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信息经济环境下邮政商函发展的机遇、挑战和策略分析

时间:2022-03-23 09:07:55 浏览量:

[摘要] 邮政商函是邮政业务的重要组成部分,受到邮政企业的高度重视。信息经济的发展使邮政商函业务面临的环境发生了变化,如何应对信息经济条件下的变化是商函业务发展必须面对的问题。本文阐述了邮政商函业务发展的基础,分析了在信息化条件下的机遇和挑战,在此基础上提出了应对信息化发展的策略。

[关键词] 信息经济 邮政商函 发展策略

一、邮政商函的涵义

邮政商函指的是邮政部门为了满足社会商品经济发展产生的对邮政通信的需求而开发的一种直接为社会商务服务的邮政业务,具有经济性强、便于机械化处理、费用低廉、实用、针对性强、可靠等特点[1],具有商务性和广告性的特色,其最基本的作用是为使用者传递商务信息。随着商函业务量的增多,商函传递的内容也从广告宣传拓展到传递商务单据等。在发达国家,邮政商函逐步发展成为邮政的支柱型业务,并为这些国家的邮政带来了巨大的經济效益[2]。在中国邮政改革的前提下,邮政商函业务的发展必然会成为推动中国邮政整体发展的突破口。

二、邮政商函发展的基础

邮政商函较之其它的广告或营销形式具有特殊的基础和历史沉淀,它的发展必须依托现有的邮政资源,通过丰富和拓宽邮政的实物运送、信息交换和资金流通三项基本功能,使邮政商函业务得以延伸与扩展[3]。因此,发展邮政商函首先要全面分析邮政的各项资源,合理地加以利用。

1.网络资源丰富

邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心,通过邮路,按照一定的原则和方式组织起来,在控制系统的作用下,遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统[4]。中国邮政的网络系统与资金流、信息流、实物流紧密结合起来,具有“三网三流”的明显特点。

(1)实物传递网实物运输干线和投递网络遍布城乡。全国236个邮运中心局组织严密,通过各种运输工具构成了沟通全国的实物运输网络,形成中国最大的投递服务网,直接联系着广大的终端用户。

(2)综合计算机网邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络,覆盖了全部的省会城市和200多个地区城市,可以提供实时的数据、语音和图像信息的传输,实现了全国邮政的信息资源共享。

(3)邮政金融网络全国邮政金融储蓄计算机网络已经覆盖了全国31省的近千个县,实现了七千多个网点的联网交易,已具有相当的水平。为实现邮政商函的电子化支付提供了有利的条件。

2.人力资源基础雄厚

中国邮政经过多年的发展,积聚了大量熟悉邮政行业的管理人员和精通业务的营销员、营业员和投递员,他们与广大的客户直接接触,经验丰富,对市场具有最敏感的反应。他们在中国邮政商函的运行中起到决定性的作用,为商函的发展奠定了雄厚的人力资源基础。

3.具有无可比拟的服务品牌和信誉

中国邮政具有悠久的历史,为国家政治和经济建设做出了巨大的贡献。从古代的驿站到今天的绿色信使,千百年来,邮政使者的形象已经深深地扎根在人们心中。广大人民对邮政的服务品牌和良好信誉有充分的肯定和信任,为发展商函业务创造了良好的基础条件。邮政商函应借助于品牌和信誉优势,积极参与到信息经济的竞争中去。

三、信息经济环境下邮政商函发展的机遇和挑战

信息革命正深刻地影响着人们的生活方式,在当代愈演愈烈的信息革命浪潮的推动下,信息及其网络已经渗透到人们的生产、生活、交通、实物传递等各个方面。在信息经济条件下,市场和消费出现了新的变化,竞争更加激烈,人们认识和认知的范围和程度不断扩展,对所使用产品的质量提出更高的要求,很难从一般的服务层面得到满足,这些对邮政商函的发展既是挑战也是机遇(要点显示在表1中)。

表1 邮政商函面临的机遇和挑战

1.信息经济的特点

在互联网络飞速发展、经济全球化的条件下,信息经济发展迅速,信息已经构成了现代经济活动中最重要的发展因素。信息已经成为比物质和能源更重要的资源。信息经济的形成是工业社会生产力发展的必然结果,是信息、知识、技术积累的必然结果[5]。信息经济发挥着越来越重要的作用,王宪磊教授[6]从结构特征上,提出了信息经济具有以下特点:

(1)信息经济的企业结构是知识和技术密集型的

(2)信息经济的劳动力结构是智力劳动型的

(3)信息经济的产业结构是低耗高效型的

(4)信息经济的体制结构是小型化和分散化的

(5)信息经济的消费结构是多样化的

(6)信息经济的能源结构是再生型的

2.信息经济条件下邮政商函业务发展的机遇

邮政商函业务从实质上看是对信息的加工、处理和营销,从而实现信息的商品价值。从信息经济的结构特征上看,邮政商函属于信息经济的研究范畴。信息经济的发展从多方面为邮政商函提供了难得的机遇。

(1)信息经济为邮政商函实现跨越式发展提供了可能条件

在信息经济时代,从生产方式看机械化的生产方式正在被灵活的智能化生产方式所取代,大量的、重复的邮政作业过程可以完全由机器来代替,可以分流出一部分邮政人员来专门从事邮政商函的研究与开发;从消费方式看,信息经济时代个性化消费方式更加突出,邮政企业可以充分发挥已有的全网和地区优势发展个性化邮政商函产品;从合作方式看,信息经济时代,发达的信息设施为人类提供了一种前所未有的交往新方式,在全网优势的前提下利用信息技术,邮政企业可以更方便地相互沟通与交流。

(2)信息网络为收集和分析消费者的需求提供了快速准确的途径

满足消费者的需求是市场营销的核心,满足的前提是深入了解消费者的需求。随着社会进步,邮政商函的消费者越来越追求主动性和个性化。传统的市场调查法存在着时间长、费用高等特点,互联网的出现为邮政企业提供了一个崭新的高效率、低成本的市场调查途径。这种调查方式收集到的信息虽然杂且量大,但通过完善的软件处理可为邮政企业提供准确、及时、全面的邮政商函需求信息。

(3)信息经济推动了邮政商函的推广手段从传统走向现代化

随着我国信息产业和信息密集服务业的兴起和发展,以计算机的应用和多媒体技术的推广为主要内容,特别是计算机网络化的发展,为邮政商函推广手段的现代化提供了经济基础和技术保证。信息资源的共享为邮政商函在全国市场的推广提供有效及时地信息来源,从而吸收可借鉴的方法和经验。利用丰富的信息资源,进一步与世界接轨,引进先进的理念、方法及技术手段,为中国邮政商函的发展注入新的血液。

(4)信息技术的发展为邮政商函提供了巨大方便和商机

信息技术的进步,使得邮政商函业务的设计、制作、处理和传输手段日趋现代化,为商函的发展提供了技术条件。计算机网络可以实现信息共享,准确获得广布各地的有用信息。以互联网为基础,可以改变我国邮政商函企业各自为政的经营方式,使得邮政系统的全程全网优势能够在商函业务上体现出来,促进商函业务的全面发展,提高邮政系统的整体效益。信息化条件下,人们的消费观念正在发生着巨大的变化。上网人数迅速增长,追求时尚消费成为一种热潮,网上购物、网上支付、邮购消费等一系列的消费方式给邮政商函业务的发展带来了巨大的潜力市场。

3.信息经济条件下邮政商函面临的挑战

在信息经济时代,技术和信息成为新型的资本和财富,成为经济发展的决定性因素,引起了经济领域的重大变革,也引发了社会结构和文化价值观念等深层次的变革。信息经济的发展给邮政商函的发展带来全新的现象,也带来了巨大的挑战。

(1)信息经济使邮政商函的发展面临着激烈的竞争

知识经济时代是一个高度竞争的时代。一是因为知识经济时代是一个创新与开拓的时代,不断地创新必然带来新与旧的竞争;二是因为知识经济时代的发展速度非常惊人,引发了快速的技术产品替代,出现了激烈的竞争局面;三是因为知识经济时代高科技本身的多样性和选择性造成了激烈的竞争[7]。在这种竞争环境下,用户对商函的要求由单纯地追求交寄数量和交寄范围的大小过渡到减少退函率、提高信息反馈回函率的质量要求上来。信息经济和计算机网络技术的发展削弱了邮政在某些领域的传统优势,形成了替代效应,威胁着邮政的生存与发展,如不及时改革,提高核心竞争力,邮政商函面临的市场将有逐渐缩小的可能。

(2)信息化对从事邮政商函开发的人员提出了更高的要求

信息经济基于知识、信息和技术发展之上的,信息技术产业的生产过程形成了以知识为基础的研究和设计,因而需要大量的高素质人才。对于从事商函业务人员来讲,首先要学习信息經济,了解信息经济发展的特点,更好地为商函研究创造条件;其次要更新、调整知识结构,能够准确、客观地揭示邮政商函发展的规律性,提出科学、现实、有效的操作措施;再次是注意创新能力的培养,在信息经济时代从事邮政商函的人员应该具有敏锐的创新意识,具备很强的创新能力,以便开拓邮政商函市场。

四、信息经济环境下邮政商函发展的策略分析

1.加强邮政商函的创新研究,为商函业务的发展提供理论基础和技术保障

创新是指一种新生产函数的建立,既把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。企业家的智能就是实现创新,引进组合,经济发展的实质就是新组合的不断实现[8]。对于邮政商函而言,应充分利用信息经济带来的优势,采用信息化手段,实现商函账单业务处理、流程处理、质量监控信息化,根据市场发展的需求进行网络优化、流程优化;实现经营模式创新,引进高素质的管理人才、市场营销人才和广告人才;实现市场创新,加强市场的培育、升级与拓展;实现技术创新,从分利用现代化的信息技术,提高效率;实现观念创新,加强农村邮政商函市场的开发与研究等。

2.以信息为导向,转换商函市场和业务的开发模式,提升竞争力

信息经济的发展为邮政商函提供了巨大的世界市场,如何开发市场成为商函业务发展的重中之重。互联网的发展为邮政商函由单向开发市场向多开发市场提供了可能,不仅应该着眼物理空间市场,也应开拓网络空间市场,使虚拟市场与现实市场结合起来,联手扩展市场份额。在开发两种空间市场过程中,要研究促销策略,以满足用户需要为宗旨,坚持优质优价原则,努力开发不同功能的商函业务,形成系列产品,从而满足不同市场、不同客户的需求。

3.实现邮政企业的动态联盟,推进邮政商函的敏捷制造

敏捷制造理论认为,在未来的新生产模式下,决定产品成本、利润和竞争能力的主要因素是开发、生产该产品所需的知识的价值,而不是材料、设备。敏捷性是指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力,它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。在信息经济条件下,邮政商函的竞争环境变化快速,要求邮政企业做出快速反应。商函产品越来越复杂,单个的或局部的邮政企业已不可能或很难快速、经济地独立开发和制造商函的全部。因此,邮政企业不应该再独立研发、生产和营销,应充分利用信息经济提供的网络环境等按照资源、技术和人员的最优配置,快速组成临时性的动态联盟,才有可能迅速完成既定目标。这种动态联盟,可以降低邮政企业风险,提高生产和竞争能力,减少相关的开发工作量,缩短商函产品的上市时间,扩大邮政商函市场空间,从而使整个邮政商函有较快的发展。

4.充分利用信息网络条件,加强客户关系管理

在信息经济条件下,邮政企业的市场管理、销售管理、顾客管理等都将发生很大的变化;商函市场的竞争也由于信息网络带来的先进技术而变得更加激烈,邮政商函要想保持与发展自己的竞争优势就必须尽可能地提高客户的满意度,建立起顾客对邮政商函的信赖、对邮政企业的忠诚,只有赢得顾客才能实现其盈利。邮政企业应该利用信息网络条件下客户管理灵活性、自动型、互动性的特点[9],从邮政商函市场运作的整个流程中与客户建立良好的关系,针对不同的客户提出个性化的结局方案,达到客户的最大满意。这种客户关系的管理,对于开发现实需求与潜在需求,提高邮政商函的生存能力和竞争能力,具有重要的促进作用。

五、结语

传统的邮政正在发生着变化,如何应对信息化的要求是中国邮政发展必然面对的问题。信息经济的迅速发展,给邮政商函的市场开发、政策、机制等各个方面带来深远的影响,决定了邮政商函在未来市场竞争中的定位。近年来,邮政商函发展迅速,有着良好的先天优势,成果显著;但如何在信息化条件下继续保持良好的竞争优势,值得我们深思。探讨和研究信息经济环境下邮政商函的发展条件、发展特点以及发展的潜力和方向是一个迫切的任务。总之,邮政商函作为邮政业务一个重要的子系统,更应该在信息经济的大潮中充分发挥其作用,顺应信息经济的发展趋势,适应信息环境下的变化,牢牢把握这个契机,得到更迅猛的发展。

参考文献:

[1]、[2] 张丽然等:邮政商务信函[M].北京:北京邮电大学出版社,2000.14-15

[3]苑春荟等:网络经济条件下中国邮政的战略选择[J]. 中国软科学.2002(6):49-53

[4]王为民等:邮政管理基础知识[M].北京:人民邮电出版社,2003:120-121

[5]、[6]王宪磊,信息经济论[M].北京:社会科学文献出版社,2004:20-42

[7]肖建莉:论知识经济时代社会与城市的若干发展趋势[J],城市研究.1999(7):34-37

[8]外国经济学说研究会编.国外经济学讲座(第三册). 北京:中国科学出版社,1981:1-13

[9]迟国泰等:电子商务环境下的客户关系管理策略[J],中国软科学,2002(7):52-56

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