客服考核标准 姓名：
部门：
年 月 日 序号 考核项目 优秀 良好 合格 有待改进 9-10 7-8 5-6 0-4 1 出勤情况 无迟到、早退现象、无事假 无迟到、早退、事假一天以内 无迟到、早退现象、本月事假一天 迟到、早退三次以上、或事假三天以上 2 工作纪律 廉洁自律、严格遵守并执行公司各项规章制度 自觉遵守公司各项规章制度无违反公司规章制度现象 对自身要求不够严格违反公司规章制度三次以下次 对自身要求松懈违反公司规章制度三次或以上 3 工作态度 积极主动投入工作、工作优质高效 按时完成各项工作任务、自觉改进工作方式、方法 能按时完成工作、但积极性不强 工作不积极、办事拖拖拉拉、不能按时完成工作 4 团结合作 与同事团结合作、经常主动协助他人、不计较个人得失，增强团队凝聚力 能配合团队中其他成员的共组、但对于协助他人不够主动 能完成自己的工作、但不愿意协助他人或不配合他人工作 以个人利益为重、没有合作、互助意识、破坏团结、阻碍团队任务完成 5 工作改进 能自觉纠正错误、总结原因、吸取教训、不断进行自我完善 能在上级的提醒、帮助下纠正错误、吸取教训、杜绝同类错误发生 能承认错误、但缺乏纠正错误、完善提高的实际行动、常犯同类错误 不愿意承认错误 不接受上级的批评教育 6 服务态度 优质服务、对客户服务能做出及时有效的处理、并得到客户的表扬 服务热情周到、耐心倾听客户意见、并能及时作出有效处理 对客户较有礼貌、能倾听客户意见、 无投诉 对客户态度冷淡、欠缺热情、被客户投诉三次以上 7 工作技能 工作技能完备，能独立完成较难的工作 有良好的职业技能 完全能胜任本职工作 勉强完成本职工作 无失误 未能达到公司要求经常失误操作 8 工作效率 工作效率高、能及时处理紧急或突发事件 工作效率高 完全满足工作要求 效率一般基本满足工作要求 工作效率低、无法满足工作要求 总评成绩 评定等级□90-100优秀 □70-89良好 □ 50-69合格 □49以下待改进 考核人签字——————
