【XX市XXX医院“三城联创”活动总结】

三城联创工作总结 ——XX市XXX医院“三城联创”活动总结 XX市XXX医院认真贯彻XX市委办公室、XX市政府办公室《关于印发（XX市“三城联创”重点责任目标分解方案）的通知》和《XX市“三城联创”市民素质教育活动实施方案》精神，在XXX局党组的正确领导下，结合医院工作实际，将“三城联创”活动作为促进医院建设和发展的主线贯穿在医疗工作的始终。通过扎实开展“三城联创”活动，大力提升医院整体服务水平，医院实现了两个效益齐增，三个文明并举的可喜局面。

一、加强组织领导，建立长效机制。

医院成立了以医院主要领导为组长的争创领导小组，把“三城联创”活动作为推进全院职工文明素养，提供优质服务的重要举措，列入议事日程，摆上重要位置，精心组织安排。专门安排一位分管领导负责三城联创工作，确保活动顺利开展。同时，结合医院实际工作，制订“XX市XXX医院三城联创实施方案”统一规划，分步实施，积极推进三城联创工作。

二、加大宣传力度，积极营造氛围。

围绕市文明办“创三城，迎节会，讲文明，树新风”以及市XXX局“创五优，争一流”主题活动，医院党政工团齐抓共管，共同参与，各负其责，各展其长，密切配合，动员全院职工，积极行动，以人民群众和病人满意为标准，以解决人民群众以及病人最关心，最直接，最现实的利益问题为重点，着力改进作风，不断提升服务水平，展现医院文明行业新形象，为构建和谐XX作贡献。

三、以医院文化为载体，不断提高医德医风 医院文化是医院发展的深层动力，文化管理是当今最先进的管理。今年以来，为不断建设优秀的医院文化建设，使干部职工树立正确的人生观、价值观，医院充分利用精神卫生工作日益受到重视的现状以及XX独特的区位优势，努力把医院建设成具有浓郁人文关怀、独特文化氛围的医院，不断提高医德医风水平，促进医疗工作全面发展。

（一）提高素质是关键。我们认为，干部职工队伍素质的高低是“创五优、争一流”主题实践以及各方面工作取得成功与否的关键。为此，我们花大力气从提高素质着手。

一是多层次、多方位开展学习、培训。今年以来，为了提高干部职工队伍素质，不论是班子成员、中层干部还是普通职工，我们都从政治理论、管理知识、专业技术、综合素质这些方面进行学习与培训。截至目前，医院共组织政治理论、管理知识讲座36学时；
组织专业技术知识讲座62学时，组织观看了金正昆教授主讲的“商务礼仪”、“服务礼仪”光碟20学时，章义伍教授主讲的“如何打造高绩效团队”光碟16学时；
同时，派出125人次到外地参加各类培训班与会议。

二是开展拓展培训。今年医院组织全体干部职工分期分批开展了拓展培训，通过培训，增强了团队精神、实现了自我挑战，同时干部职工队伍对管理实践有了更进一步的领悟。通过上述举措，使干部职工队伍的素质得到明显提高，促进了各方面工作顺利开展。

（二）抓思想教育，培养职业道德。医德医风是医疗卫生行业作风的具体体现，为此，医院成立医德医风建设领导小组，党政领导齐抓共管，院科两级定期组织学习《医德行为规范》及《实施细则》。新职工上岗前必须经过医德规范培训，经考试合格后方可上岗。医德医风领导小组坚持每月考核制度，并将结果纳入目标管理，使全院干部职工以病人为中心、以质量为生命的服务意识发生了根本性转变。

（三）抓先进典型，树学习榜样。榜样的力量是无穷的，我们通过由患者主导的 “月优质服务明星”和“年优质服务明星”评选活动，促使职工向身边服务工作做的好的同志学习，不断改善服务质量，截至目前，今年共评出“月优质服务明星”133人次。同时还注重表彰学习身边的医德医风先进典型，大力宣讲他们的优秀事迹，号召全院职工学习。今年以来，赵春凤同志被省卫生厅授予优秀护士称号，韩启坤同志被市政府授予市劳动模范称号，李素珍同志被市政府授予市XXX系统先进工作者称号。

（四）以创新为突破口，便民利民。为不断提高服务质量，让患者感受到优质服务，我们一是在各病区创设了“亲情热线”，定期为患者与家属提供沟通的桥梁。二是设立了“爱心捐赠”，医院定期开展捐赠倡议，对生活困难的患者捐钱、捐物，让他们在接受治疗的同时，也享受到社会的温暖。三是设立“委屈奖”，由于精神疾病的特殊性，工作人员在工作中常会受到委屈甚至打骂，但作为执业操守我们都要坦然对之。为此，我们了设立“委屈奖”，对在工作中受到委屈的同志给予精神和物资奖励，使他们能够始终以饱满的热情投入到工作中。

四、找出问题，专项整治 为不断提高服务质量，我们通过开展“找差距”活动找出工作中存在的不足，并进行专项整治，不断完善工作环节与细节。

（一）便民利民，解决难点。医院党总支在工作中始终突出“病人至上”。在为病人提供优质高效的医疗服务的同时，出台各种便民利民措施，围绕就医和就诊两大环节，推行了从病人挂号、就诊到入院、出院的“全程服务”。同时对就医环境进行了彻底改造，新的门诊、住院综合楼即将全面完工，将从根本上解决了病人的住院环境。

（二）重诺守信，整治“热点”。

一是为加强诚信建设，优化发展环境，医院大力加强以诚信为核心内容的思想道德建设，切实提高医院广大职工的诚信道德水平。

二是就群众关心的服务态度、服务价格和廉洁行医等方面实行公开承诺，对每件投诉都做到事事有登记，件件有结果。对投诉一经核实，涉及到的当事人须做出书面检查，情节较严重的要向病人赔礼道歉、取得谅解，同时按照医院有关规定予以处理。在执行制度的同时，医院针对社会反映强烈的热点进行专项整治，力争标本兼治，从根本上遏制不正之风。

三是医院承诺严格执行物价政策和收费标准，合理收费，凡是错收、多收费用均如数退还；
凡自立收费项目，乱收费则按多收金额的二倍处罚。同时实行服务价格公开，在门诊大厅公布物价标准，此举有利于实施患者监督，确保收费的合理性、准确性。

四是医院对住院患者的收费实行限价制，由医院根据多方面因素确定一个人月均费用的上限，不允许超过限价，确保患者在得到优质的医疗服务的同时也享受到合理的医疗收费。

五、健全机制，加强监督 对内我们建立健全内部约束机制，发挥院内民主监督作用，医院党总支将“创五优、争一流”工作纳入议事日程，以党总支为核心，职能科室、业务科室三级政治思想工作监控网络，齐抓共管，形成层层有人管，事事有人抓的良好格局。医院制定了《文明服务规范》等系列规章制度，并将医德医风建设的各项内容纳入目标责任制管理考核之中，每月进行检查考核，并直接与工资、晋升晋级挂钩。对外我们建立了一系列外部约束机制，充分发挥社会监督机制的作用。

一是推行“三一”制度。“三一”即“一书”、“一卡”、“一表”。“医德责任书”随同病历保存，“征求意见卡”向门诊和住院患者发放，及时听取患者意见。“意见反馈表”对患者提出的意见问题及时处理并反馈，并进行调查核实，统计后作为进行分析，并作为改进工作的参考。

二是设立“两箱”。在门诊、住院部设意见箱、举报箱，并定期登记、反馈、统计、通报。

三是制定“文明服务规范”。为规范服务，医院制定了“文明服务规范”，规范了全院医务人员的服务行为，牢固树立社会主义人道主义精神，形成时刻为患者着想、千方百计为患者解除病痛的理念。

四是实行双向交流。定期召开病员工休座谈会，向病人家属通报我院情况，同时聘请各县市XXX局XXX科（股）长为我院医德医风监督员，不定期召开座谈会，并上门征求意见，及时改进工作，切实解决病人的困难。

六、以提高医疗质量为核心，促进发展 医疗质量是医疗服务工作的核心，是医院管理的重要组成部分，行业作风也是构成医疗服务质量的重要方面，是衡量医疗服务水平高低的一个重要标准，因此抓行业作风建设不能孤立地抓，必须紧紧抓住医疗质量这个根本不放，用良好的医德医风带动优质的医疗服务。

（一） 狠抓以病案、处方为主的基础医疗质量。

我院制定了《处方管理细则》、《病案书写规范》，成立了各级质量检查小组，定期评选先进科室和个人，定期组织特殊病例的讨论，总结经验，分析讲评，定期检查处方书写质量，及时改进，使医疗文书质量有了明显提高。

（二）护理工作突出抓好“三基”落实。

医院在不断加强基础护理工作质量的同时，积极推选整体护理，将“把时间还给护士，把护士还给病人”落到实处，并鼓励护理人员参加业余自学，拓宽知识面，提高护理理论水平。

（三）严把药品质量关。

在医药购销严格药品出入库管理，杜绝伪劣药品入库，及时清理和销毁过期药品，杜绝医药购销中违规违纪的现象。几年来，多次受到市纠风办的好评。

（四）抓好门、急诊服务“窗口”部门的质量管理。

为保证病人得到及时满意的诊治，我们从改进服务态度、改善服务措施、提高服务质量入手，有针对性地加强服务“窗口”管理，通过增加专家坐诊的力度，来充实门诊技术力量，使患者得到了满意的医疗服务。

医院通过开展“三城联创”活动，加强了行业作风建设，提高了职工思想道德水平，规范了医务人员的医疗服务行为，遏制了不正之风。全院呈现出“把方便让给病人，把温馨送给患者”的新风尚。今后，我们将在党的十七大精神指引下，不断解放思想，实事求是，勇于开拓，锐意进取，始终以科学发展观来指导我们各方面工作，把我院精神文明建设再推上一个新的台阶。