足疗前厅接待规章制度(通用3篇)

规章是行政性法律规范文件，之所以是规章，是从其制定机关进行划分的。规章主要指国务院组成部门及直属机构，省、自治区、直辖市人民政府及省、自治区政府所在地的市和设区市的人民政府，在它们的职权范围内，为执行法律、法规，需要制定的事项或属于本行政区域， 以下是为大家整理的关于足疗前厅接待规章制度3篇 , 供大家参考选择。

足疗前厅接待规章制度3篇

【篇1】足疗前厅接待规章制度

　　篇一：足浴技师规章制度
　　成功富足技师规章制度
　　第一章总则
　　1、本制度适用于成功富足所有技师
　　2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局
　　3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定
　　4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公
　　开的原则进行
　　第二章考勤
　　1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，
　　否则按早退处理。
　　2、技师7点必须点到，凡点到不在者，作迟到、早退处理。
　　3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元，，一小时以上作旷工半
　　天处理。
　　4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工1天买全天钟（无
　　提成），连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理；并且凡有旷工行为者，一律推迟发放工资（以旷工1天推迟3天计算）。
　　5、技师正式上班后，每月有3天公休，出勤不满月的按每满10天可
　　公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向主管人员提前申请。
　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并
　　经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经主管批
　　准后方可生效，半天以内由主管批准，1天以上由经理批准，请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。
　　第三章日常行为管理
　　1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、戴
　　工牌，化淡妆，不能留指甲，戴戒指和手链，男技师不能留长发（见五官为标准）等饰品上钟，违者处以5-10元罚款。
　　2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，
　　不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外以及处以0-50元罚款。
　　3、技师不得有以下行为：
　　（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；
　　（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；
　　（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；
　　（4）制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失；
　　（5）拉帮结派，搞小团伙；
　　（6）违反国家法律。
　　有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇，重者交由公安机关处理，解雇时扣除所有工资。
　　5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶
　　撞上司工作安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇，
　　10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂
　　行为；必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以
　　20-100元罚款。
　　11．技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（30分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚
　　12．技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款10元。13．技师被客人投诉技术不合格和服务态度不好，轻者批评，重者
　　罚款处理（屡教不改者开除处理）
　　14.无论点钟排钟，如客人没在十五分钟之前强烈要求退钟，此钟该
　　技师必须服务到钟（不能挑选客人：如受力等）
　　15．所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、
　　离婚、对象、子女等及一些尖锐问题，发现一次处200元罚款。
　　16．技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。17.遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇
　　报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元
　　18.客人要求更换技师，技师必须及时告知当班部长或钟房（收银），
　　经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款
　　100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元
　　19.技师之间不得相互介绍点钟（可以帮客人提前预约技师），如由
　　此出现的假点钟，将按排钟处理，并且对介绍双方罚款100元。
　　20、所有员工必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由
　　拒绝或顶撞上司工作安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款外做开除处理.
　　21.所有技师被客人投诉技术和服务态度达到两次者，公司给予警
　　告，如达到三次者师傅和该技师并罚，该技师需停牌培训，直到合格。
　　22.员工在未经管理人员同意,私自拿公司物品（如水果.矿泉水等）
　　者,罚款20-50元
　　23.上钟时间在客房接听电话（需经客人同意），接听电话必须在房
　　门外，时间不得超过两分钟。（注：进客房后，手机必须调为震动，以防铃声打扰客人休息）
　　24.技师在上钟时不允许看电视，不能技师与技师之间聊和　　
服务无关
　　的事情。不能吃东西，除客人允许之外。
　　25.触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度蛮横者予以
　　双倍罚款。
　　如有未尽事项，另以上面文件形式公布，望各位同仁严格遵守。办公示
　　部门经理签字生效日期年月日
　　篇二：足疗技师管理制度
　　技师行政管理制度
　　一、出勤时间及考勤制度：
　　1、出勤工作时间：
　　白班12:00—00:00
　　夜班00:00—04:00
　　2、考勤制度
　　①员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有关管
　　理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额沐足全天每项目为2个，保健人数少于14个每天排休1个。
　　②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请
　　假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。）④公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。
　　违者将按下表规定进行处罚：
　　⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后
　　才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。
　　⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（15分钟内），
　　一定要向管理人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。
　　二、技师轮牌与上钟规定：
　　1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为
　　造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。
　　2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚
　　10元/次。
　　3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。
　　4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。
　　5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟或call钟的技师等
　　客时间不得超过15分钟。
　　6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。
　　7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次。
　　8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次。
　　由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。
　　9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置，不准乱放，
　　违者处罚10元/次。
　　10、私自调动牌位者罚款30元/次。
　　11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚
　　50元/次。
　　12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料，一经发现处罚20
　　元/次。
　　13、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上
　　钟的情况下，当作过牌处理罚款。
　　14、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不
　　准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚100-500元，严重的送公安部门处理并无薪解雇。
　　15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，
　　经查实处罚50-100元/次。
　　16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次
　　（注：进房后从自己的左手方向起）。
　　17、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元
　　一次（特殊情况需向管理人员申请）
　　18、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10
　　元/次。
　　19、技师点钟、call钟、加班一律不动牌。
　　20、下钟时间前后误差不超过5分钟，如有提前下钟者需找部长跟进原因，如有发现偷钟者处罚20元/次。
　　21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。
　　22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20
　　元/次。
　　23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通
　　是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。
　　24、上钟时间不准看电视，如有造成客人投诉处罚20元/次。
　　25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一
　　律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。
　　三、技师上班规定：
　　26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款20元/次。
　　27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正
　　的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10元/次。
　　28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时
　　尽量放轻脚步，违者罚款10元/次。
　　29、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范
　　围，违者罚款20元/次。
　　30、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到
　　客人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50元/次。
　　31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的
　　技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天
　　而忽视了客人的存在，违者罚款20元/次。如一星期连续2次受到客人投诉者作停牌处理。
　　32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面员工的工作，当客
　　人提出超出服务员职能范围的服务要求时，技师应该配合好服务员或部长向客人做好解释工作。如有不配合还故意向服务员或部长发难者，查明情况属实，罚款50元/次。
　　33、技师下钟时如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗
　　脚所使用的的塑料袋，各罚款20元/次。
　　34、技师一定要有团队精神，不可以拉帮结派，挑拨离间或泄露
　　公司的经营运作情况，违者按情节罚款50—500元/次。
　　35、点名或开会时不准任何员工故意扰乱会场秩序，有意见需开
　　完会后举手发言，违者一律处罚20元/次。
　　36、尊重管理人员，有问题要以“先服从，后上诉”的原则，不
　　可以故意顶撞、辱骂管理人员或上级，违者罚款50元/次，情节恶劣者将加倍处罚。
　　四、技师上钟工作基本流程图：
　　钟房通知上钟→提领上钟工具、用品→到指定房间→按规定敲门→进房问好并说规定的服务用语→放水、并征询客人用什么药粉→打电话起钟→正式为客人服务→当时间快结束时提醒客人并询问客人是否要加钟→不加钟的情况下帮客人买单（提醒客人带好随身物品）→将所有的上钟用品带出房间放到指定位置放好。
　　五、入职和离职的规定：
　　篇三：足浴技师规章制度
　　新美龙技师规章制度
　　第一章总则
　　1、本制度适用于新美龙所有技师
　　2、本制度最终解释、修改权属本会所管理当局
　　3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定
　　4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公
　　开的原则进行
　　第二章考勤
　　1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，
　　否则按早退处理。
　　2、技师7点必须点到，凡点到不在者，作迟到、早退处理。
　　3、技师上班迟到、早退1-10分钟罚款50元，，一小时以上作旷工半
　　天处理。
　　4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工1天买全天钟（无
　　提成），连续旷工3天或一个月累计旷工3天作自动离职处理；并且凡有旷工行为者，一律推迟发放工资（以旷工1天推迟3天计算）。
　　5、技师正式上班后，每月有3天公休，出勤不满月的按每满10天可
　　公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向主管人员提前申请。
　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并
　　经公司核实，特殊情况（意外事件）才能请事假，必须经主管批
　　准后方可生效，半天以内由主管批准，1天以上由经理批准，请假2天以上当月工资延迟相应的天数发放。
　　第三章日常行为管理
　　1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌；上班必须穿工衣、戴
　　工牌，化淡妆，不能留指甲，戴戒指和手链，男技师不能留长发（见五官为标准）等饰品上钟，违者处以5-10元罚款。
　　2、技师要礼貌待客、尊重上司；遇到客人和上司要主动热情问候，
　　不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外以及处以0-50元罚款。
　　3、技师不得有以下行为：
　　（1）组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工；
　　（2）打人、骂人、打架、聚众斗殴；
　　（3）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物；
　　（4）制造、传播谣言给公司、他人造成名誉、经济损失；
　　（5）拉帮结派，搞小团伙；
　　（6）违反国家法律。
　　有以上行为者将处以200-400元罚款外还将立即解雇，重者交由公安机关处理，解雇时扣除所有工资。
　　5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶
　　撞上司工作安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款外还将立即解雇，
　　10、与其它部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂
　　行为；必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以
　　20-100元罚款。
　　11．技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（30分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚
　　12．技师要工装整洁、上岗戴牌、微笑服务、违者罚款10元。13．技师被客人投诉技术不合格和服务态度不好，轻者批评，重者
　　罚款处理（屡教不改者开除处理）
　　14.无论点钟排钟，如客人没在十五分钟之前强烈要求退钟，此钟该
　　技师必须服务到钟（不能挑选客人：如受力等）
　　15．所有技师禁止向客人透露服务员及技师个人私事，如：结婚、
　　离婚、对象、子女等及一些尖锐问题，发现一次处200元罚款。
　　16．技师无论何原因打架处200元罚款，情节严重的开除处理。17.遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇
　　报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元
　　18.客人要求更换技师，技师必须及时告知当班部长或钟房（收银），
　　经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款
　　100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元
　　19.技师之间不得相互介绍点钟（可以帮客人提前预约技师），如由
　　此出现的假点钟，将按排钟处理，并且对介绍双方罚款100元。
　　20、所有员工必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由
　　拒绝或顶撞上司工作安排，违者处以50-200元罚款；情节严重者除罚款外做开除处理.
　　21.所有技师被客人投诉技术和服务态度达到两次者，公司给予警
　　告，如达到三次者师傅和该技师并罚，该技师需停牌培训，直到合格。
　　22.员工在未经管理人员同意,私自拿公司物品（如水果.矿泉水等）
　　者,罚款20-50元
　　23.上钟时间在客房接听电话（需经客人同意），接听电话必须在房
　　门外，时间不得超过两分钟。（注：进客房后，手机必须调为震动，以防铃声打扰客人休息）
　　24.技师在上钟时不允许看电视，不能技师与技师之间聊和服务无关
　　的事情。不能吃东西，除客人允许之外。
　　25.触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字，态度蛮横者予以
　　双倍罚款。
　　如有未尽事项，另以上面文件形式公布，望各位同仁严格遵守。办公示
　　部门经理签字生效日期年月日
　　

【篇2】足疗前厅接待规章制度

  足疗店规章制度范本

1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元

4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）

20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品（如毛巾等）。（20元）

21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）

22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）

23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）

24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准。员工沐浴时不得使用公司的沐浴产品及毛巾等。（30元）

26、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）

27.休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！

29．不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

          罚款不是目的      做好才是决心

一．必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

二．技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元（在公司消费除外）；

三．技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；

四．点钟不翻牌，并给予补钟；

五．技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元（可累计计算）。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

六．技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失（如为第七条情况则不再此例）；

七．技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；

八．技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；

九．晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；

十．技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；

十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；

十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为：对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达！

【篇3】足疗前厅接待规章制度

少林养心堂规章制度

为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

一、奖励和惩戒制度

奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。

1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加10分）

2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保底期技师流水提成应超过保底工资）。（加5分）

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分）

4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）

5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）

6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）

惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。

1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。

3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。

二、聘用、辞职和辞退制度

1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）

2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。

3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后（学员应在工作满一年后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：

（1）、递交辞职申请书。

（2）、管理人员进行谈话。

（3）、移交工作及工作资料。

（4）、填写离职表。

（5）、归还公司的财物。

（6）、结算工资。

6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力。

（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。

（2）、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。

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（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。

7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列（1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。

（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。

（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。

（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。

（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。

（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。

三、工资、考勤、请假和休假制度

1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足10天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。

2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金100元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费（最高45元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。

3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工，轻者按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚。严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。（扣1分-5分）

4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退1-30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣20分。

5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。（扣2分-5分）

6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有2个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。

7、休假，病假、事假应提前一天请经理签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，3天以内的事假由经理审批，3天以上的事假由总经理审批；无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工处罚。

8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假当天工资，另扣5分。

四、工作、行为规范和卫生制度

1、本店营业时间为9：30:00-22：00、服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣20分-辞退）

2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。（警告-扣5分）

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3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告-扣5分）

5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，贵宾“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。（警告-扣5分）

7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

8、接待、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）

9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。（警告-扣5分）

10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，主管、服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分-5分）

11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣20分）

12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。（扣5分-20分）

13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。（扣2分-5分）

14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等；（扣2分-10分）

16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。（扣2分-5分）

17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）

18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。（扣2分-5分）

19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（扣5分-20分）

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20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。（扣2分-5分）

21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）

22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。（扣2分-5分）

23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向宿舍长申请或报告。（扣2分-5分）

26、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。

27、中医师或调理师给顾客做治疗性服务时，应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由中医师或调理师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中医师或修脚师自己认可，公司同意退款，则由公司和中医师或调理师共同承担。

28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该中医师或脚病师个人承担全部责任。

29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分-5分）

30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1）-（6）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1）-（6）条卫生标准的，将受到处罚。（警告-扣5分）

（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。

（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。

（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。

（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

（第4页）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