酒店：给宾客提供食宿的商业场所酒店：谢震东演唱歌曲酒店：2007年华中科技大学出版社出版的图书， 以下是为大家整理的关于酒店客户档案4篇 , 供大家参考选择。
酒店客户档案4篇
【篇一】酒店客户档案
酒店餐饮客户档案
了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类
酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集
客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。对于不熟悉的新客户，管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见，同时运用婉转语言与顾客沟通，问客人姓氏并即刻使用，然后形成文字记录备用。
总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一
优秀的收银员、接待员应熟悉关系单位及老客户的姓氏、结帐方式或特殊需求、联系电话等，总台预订、宴会预订，客人出示证件时也是记忆客人姓氏，获取信息的极佳途径。
另外，管理、服务人员也可通过客户的司机、朋友了解其相关信息，因为客户的司机、朋友也在想方设法，让其领导满意。
建立顾客卡制度，让顾客自己留下信息。顾客卡，亦称顾客信息卡，是酒店为顾客准备的名薄，分别用来记录实际来店的顾客以及未来光临的顾客，其记录方式主要有以下几种：
(1)开帐单时，交给顾客“客人资料登记卡”或问卷表，请顾客离开时交还；
(2)吧台收银时，问明顾客的姓名、地址，并记于顾客名薄上；
(3)向客户赠送优待券，在赠券时请顾客留下自己的姓名、地址等相关信息；
(4)向顾客赠送“优待卡”或“贵宾卡”，借此机会获取顾客相应的信息。
三、客史档案的建立
收集到足够的顾客信息后，首先要有专人对信息进行筛选整理，然后分门别类进行汇总，贮存于微机信息库中。对于没有进行微机管理的酒店，可将客史档案编制成册，置放于各吧台和收银台处，以便及时查阅。
客人常规档案客人常规档案是指建立记录有关用餐客人的姓名、性别、年龄、来自的地区、工作单位、用餐形式、用餐的时间、消费规模等资料的档案，特别要记住客人的姓名。当客人第二次来消费时，只要服务员能够记住对方的姓名，客人就会倍感亲切，增加来食肆用餐的信心和兴趣。
客人个性档案客人个性档案是指建立记录有关前来用餐的客人言谈、举止、外貌特征、服饰、性格、爱好、志趣、经历、交往，生日 结婚纪念日 家庭成员情况 性格 饮食习惯等资料档案。
客人习俗档案客人习俗档案是指建立记录有关客人的民族风俗、民族习惯、饮食习惯、宗教信仰、颜色习惯、各种忌讳等资料的档案，如应该全面了解用餐客人的饮食习惯，掌握客人喜欢吃的菜肴、口味、菜系、荤菜素菜等。
客人反馈意见档案客人反馈意见档案是指建立记录有关客人对餐厅设施的要求、对餐饮服务质量的评价、对某个服务员的印象、对餐饮服务的批评意见和表扬信件以及投诉、对餐饮服务的建设性建议等资料的档案。
餐饮客户档案因对象不同、餐饮规模差异，客户档案内容也有所不同。如果企业质素比较高的可导入CRM客户管理软件进行信息化管理，但如果一般规模的企业可根据实际客情进行重点归类管理，亦不失为一个可行的办法。
应该指出的是，客史档案设立后，要注意把顾客每次来就餐的宴会菜单收到客史档案中去，并注明顾客每次来就餐时对菜品的评价，以便做出相应的调整。这也是餐饮客史档案同其他客史档案不同、较易被人们所忽略的地方。
四、客史档案的补充、更新与管理
1、营销部负责酒店总体客史档案的补充、更新与管理，餐饮部负责餐饮档案的补充、更新与管理，保持同步，信息互动共享。
2、营销部每月对A类新开发的客户进行回访，并协同餐饮部每月进行有针对性的回访。
3、营销部会同餐饮部负责人每月召开一次客史档案补充更新专题会，确定月度重点关注的客人名单。
4、营销部会同餐饮部每季度召开一次消费分析会，并根据客户消费情况，对其进行A、B、C类客史档案动态转换，并做好A、B、C类客户上半年、下半年及年度消费的分析会议。
【篇二】酒店客户档案
加盟店客户档案表
推荐人： 建档日期：
基本信息
店名
地址
电话
店主
身份证号
手机
性别
微信号
经营面积
加盟种类
店面形象
优
良
中
主要经营范畴
年营业额
信用评估
会员人数
销售情况
最高客单价
培训情况
培训课程
培训时间
参加人数
姓名
推荐客户姓名
推荐时间
加盟等级
我公司品牌加盟情况
加盟时间
加盟品牌
合同签订
是
否
加盟金额
保证金
【篇三】酒店客户档案
客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解
客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
二、建立客户销售业绩档案。
三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。
附表一 客户归类汇总表
附表二 客户拜访计划
附表三 客户拜访档案记录
附表四 客户资料卡
附表五 客户业绩统计及信用评估表
附表六 客户综合销售力分析表
附表七 客户综合销售力对比分析表
附表八 客户投诉管理卡
附表九 业务工作日志
附表一 客 户 归 类 汇 总 表
序号
公司名称
联系人
职 务
联 系 方 式
公司地址
所属行业
客户类型
客户等级
附表四 客户资料卡
企业名称
电话
传真
所在地址
邮编
企业决
策领导
姓名
出生年月
家庭住址
性别
籍贯
电话
职务
性格
嗜好
主要管
理人员
姓名
年龄
学历
部 门
职务
嗜 好
与决策层关系
备注
经营范围
主 要 竞
争 对 手
公 司 名 称
地 址
性 质
负责人
经营范围
本公司
产品
竞争
对手
货 源
地 址
价 格
进货量
所占比例
销售情况
客 户
行 业
责任业务员
政 策
用量
技术
要求
竞争
对手
财 务
开 户 行
财务状况
资产负债率
资产收益率
与 本 公 司 合 作 情 况
时 间
提 货 量
价 格
金 额
任务进度
回 款
相对合同
价格浮动
备 注
附表五 客户业绩统计及信用评估表
客户名称
销售序号
合同号
合同存异于变更情况
信用评估
提货量
提货日期
货物价款
货款回收
回收日期
信用评估
累计销售
累计回款
当期信用评估
上年同
期信用
合 计
附表六 客户综合销售力分析表
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
1
公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业 务 员
5数量
6业务素质
7人均销售额
客 户
8数量
9水平
10客情
11平均用量
促 销
12方式技巧
13广告宣传
公 共 关 系
14企业形象
15政府
16媒体
售后服务
17库存管理
18配货能力
19投诉处理
20技术服务
与本公司关系
21上年计划完成
22本年计划完成
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
合 计
附表七 客户综合销售力对比分析表
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
2
1
1
公司体制
2
销售管理
3
人事制度
4
员工培训
业 务 员
5数量
6业务素质
7人均销售额
客 户
8数量
9水平
10客情
11平均用量
促 销
12方式技巧
13广告宣传
公 共 关 系
14企业形象
15政府
16媒体
售后服务
17库存管理
18配货能力
19投诉处理
20技术服务
与本公司关系
21上年计划完成
22本年计划完成
23代理市场占有率
24销售潜力
25信用度
合 计
附表八 客户投诉管理卡
客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备 注
附表八 客户投诉管理卡
客户名称
投诉时间
投诉主题
投诉人
接诉人
回复时间
处理人
回复人
投诉内容
投诉分析
处理办法
处理结果
客户反应
备 注
附表三 客户拜访档案记录
客户名称
拜访序次
拜访
目标
面谈者
商谈内容及问题
商谈结果
存留异议
解决预案
结束面谈时间
下次计划时间
附表二 客户拜访计划
序 次
客 户
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
第七次
第八次
第九次
第十次
第十一次
第十二次
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
计划
实施
附表九 业 务 工 作 日 志
业务员： 日 期： 年 月 日
客户拜访记录
客户
拜访或交通时间
拜访对象
访谈内容
会谈结果
备注
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
时 分至 时 分
市场分析
产品分析
销售回款记录
客 户
合同号
合同产品
数量（Kg）
合同金额
缴款金额
备注
公司内部事务
时 间
协调部门
事件
完 成 情 况
备注
主管评价
出纳： 会计： 主管副总： 部门主管： 制表人：
【篇四】酒店客户档案
客户调研信息
客户档案的三不原则：1不能让客户知道。2不能让竞争对手看到。3不能填不全。
第一步：公司部分
第二步、个人信息资料详解（随着接触的深入逐步加深了解）
第二主管人资料（与本公司业务话语权占70%）
第三主管人资料（与本公司业务话语权占50%）
客户现在合作伙伴的公司资料（本企业的竞争对手）
客户产品需求分析;
附表：《客户印刷品品类分析列表》
切入点分析：
运作计划：
注:初期调研结果个人信息部分调研结果达到50%即为完成，后续随着与调研目标接触的深入逐步加深了解、完善信息。但如调研目标的姓名、性别、职务、联系方式、权重从属关系必须准确，如核对后发现有出入，视本次调研结果作废并提出相应惩罚。客户现合作伙伴的的调研结果达到70%即为完成，但企业的基础资料必须准确，如核对后发现有出入，视本次调研结果作废并提出相应惩罚。
填表人签名：
业务经理评定：
年 月 日
附件《客户印刷品品类分析列表》
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