开展文明城市创建商贸专项行动实施方案 为全面推进商贸领域文明城市建设常态化、制度化、扎实有力提升商贸领域文明程度，制定本实施方案。
一、总体目标 以百货商场（超市）、酒店餐饮、加油站、再生资源等行业为重点，通过实施为期一年半左右的商贸领域“创城”四大行动，努力实现商贸领域城市文明程度显著提高，为今年顺利通过省文明县考核验收和明年入围全国文明城市提名城市做好基础工作。
二、专项行动 1.百货商场环境秩序优化行动。规范百货商场、超市的经营行为，积极倡导诚实守信的良好风气，建立健全投诉处理机制，在显著位置公示投诉处理流程，做好单用途预付卡管理工作，保护消费者的合法权益，切实营造安全放心的经营环境。确保商场市场公共消防设施功能完好，消防通道畅通，消防安全制度健全。引导百货商场、超市设置垃圾分类宣传标语或公益广告，在显著位置张贴“禁烟标志”，电梯设置“先出后进”等文明提示语。注重培养营业员的文明素养，提倡员工讲普通话和文明用语，提升员工的服务意识和服务水平。
牵头单位：xx 配合单位：xx 牵头领导：xx 牵头科室：xx 行动时间：xx年9月-10月 2.文明餐桌专项行动。由县商务局负责统一制作文明就餐提示牌，由县市场监管局、所属乡镇街道、社区工作人员协助指导餐饮企业在营业场所显著位置和餐桌上，常年设有文明就餐提示牌。强化餐饮店管理，做到卫生整洁、“门前三包”、证照齐全、消毒规范。通过开展文明餐桌行动，确定一批活动开展良好，活动效应显著的餐饮企业做为街道（乡镇）文明餐桌示范店，进一步提升餐饮业服务水平、经营特色和文化品位。
牵头单位：xx 配合单位：xx 牵头领导：xx 牵头科室：xx 行动时间：xx年11月-12月 3.再生资源行业规范行动。规范再生资源交易市场运营和管理，使回收企业规范化合法化经营。加强再生资源智能回收体系建设，逐步实现再生资源回收便民利民，美化社区环境。
牵头单位：xx 配合单位：xx 牵头领导：xx 牵头科室：xx 行动时间：xx 年1月-2月 4.加油站服务提升行动。在加油站内张贴文明服务口号和文明创建标语；
开展员工综合素质教育培训，倡导服务过程中文明用语、礼貌沟通，创造和谐温馨的服务氛围；
全方位加强站内环境卫生，营造舒适的消费经营环境。
牵头单位：xx 配合单位：xx 牵头领导：xx 牵头科室：xx 行动时间：xx年3月-4月 三、实施步骤 “创城”商贸专项行动分三个阶段实施：
1．第一阶段：制定工作方案（xx年8月） 对照省文明县创建测评体系中商贸领域的具体目标任务，制定工作方案，将具体创建考核要求形成专项行动落到实处，各专项行动责任到科室、措施到位。全面落实对标创建任务，扎实推进创建工作。
2．第二阶段：开展专项行动（xx年9月- xx年4月） 按照既定的“创城”目标任务，分为文明餐桌行动、加油站提升改造、百货商场服务提质、经营环境与秩序提升、再生资源行业规范、商贸企业公益宣传扩面等六个专项行动，做到创建工作不间断，力度不减弱，把专项治理和长效管理、当前工作与长远目标有机结合起来，巩固提升创建成果。
3．第三阶段：常态长效阶段（xx年5月-11月） 加强和改进商贸领域文明城市建设管理体制机制创新，积极探索“创城”工作的新规律、新办法，立足常态长效，防止回潮反弹，切实提升管理常态化、制度化水平。
四、工作要求 1.高度重视，加强领导。根据“创城”工作职责，建立商务局创建全国文明城市工作领导小组，由局长担任组长，各分管副局长担任副组长。将“创城”工作摆上重要议事日程，各项工作由主要领导亲自督导。制定开展文明城市创建商贸专项行动实施方案，落实好工作任务和工作职责，确保各项行动有序开展。
2.加大宣传，营造氛围。联合相关部门、各乡镇街道通过多形式、多渠道，加大宣传发动力度。指导企业利用简报、橱窗等多种方式，及时反映活动开展的动态、经验、做法和成果，激发广大群众参与“创城”热情，努力提高群众知晓率和参与率。为活动开展营造良好的舆论氛围。
3.加强检查，务求实效。将“创城”工作与“服务企业服务群众服务基层”活动、宁海购物节等重点工作紧密结合起来，同部署、齐推进。充分发挥行业协会的作用，加强对会员企业“创城”工作的监督指导。同时由商务局牵头联合有关部门、所属乡镇街道组成检查小组，开展不定期检查，及时发现问题、落实责任，着力推动“创城”工作真正落到实处，取得实效。
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