农村环境整治五清一改具体内容范文四篇

人类生存的空间及其中可以直接或间接影响人类生活和发展的各种自然因素称为环境。对人的心理发生实际影响的整个生活环境也称为环境，更多称为心理环境， 以下是为大家整理的关于农村环境整治五清一改具体内容4篇 , 供大家参考选择。

农村环境整治五清一改具体内容4篇

第1篇: 农村环境整治五清一改具体内容

　　篇一：服务礼仪培训内容
　　服务礼仪培训内容
　　课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。
　　服务礼仪培训课程设置
　　一、服务礼仪概述
　　什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，个人隐私五不问。
　　二、服务意识
　　1、为什么要为顾客服务；2、顾客需要什么样的服务；3、营销服务的内容；
　　三、建立良好的服务态度
　　1、树立良好的心态，2、以正确的态度看待顾客、服务顾客。
　　服务人员仪表修炼
　　一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范
　　1、女士仪容要求：化妆；2、男士仪容要求；3、仪表修饰三部位：面部、发部（头发）、手部。
　　二、黄金印象之仪表
　　1、工作服穿着规矩四忌讳和六方面好处；2、男士西装要求；3、女士穿着要求：套裙穿着注意事项、鞋袜的选择；4、首饰佩戴要求；5、以形象检查图自我检查。
　　三、工作用品的佩戴
　　1、身份牌；2、书写笔；3、记事薄。
　　文明用语规范
　　一、服务心态塑造
　　1、客户方面；2、单位方面；3、自我方面。
　　二、如何培养语言能力
　　三、文明用语的要求
　　1、声音优美；2、表达恰当；3、仪态配合。
　　四、文明用语的使用
　　1、常见文明用语；2、恰当的称呼。五、具体行业性文明规范用语
　　1、窗口服务用语规范；2、店铺和柜台用语；3、医疗服务用语；4、外出服务用语；5、祝贺用语；6、电话文明用语；7、语言魅力训练；8、称呼礼仪；9、营销礼仪文明用语；10、营销礼仪规范用语23条。
　　六、服务忌语
　　1、服务忌语的类型；2、常见忌语；
　　七、书面文明用语规范（选修内容）
　　1、正确的格式；2、正确的理解；3、正确的书写；4、简明扼要；5、场景恰当。
　　服务礼仪之专业举止
　　一、站姿训练
　　1、规范站姿训练：训练方法、营销服务时的站姿、柜台待客时的站姿、恭候顾客的站姿；2、不受欢迎的站势。
　　二、坐姿训练
　　1、规范坐姿训练；2、几种不受欢迎的坐姿。
　　三、走姿训练
　　1、规范走姿训练；2、几种场景的走姿规范：陪同引导、上下楼梯，进出电梯、出入房门；3、七种不受欢迎的走姿。
　　四、手势训练
　　1、常用手势：垂放、自然搭放、递物接物、展示物品、挥手致意、指引指示、与人握手；2、手势运用的注意六个要点。
　　五、微笑的训练
　　1、微笑的作用；2、微笑训练法：空姐般的微笑、微笑三结合；
　　六、身体语言的使用原则，点头、微笑、问您好综合训练。
　　七、握手训练。
　　八、鞠躬训练。
　　电话服务礼仪
　　一、打电话的礼仪
　　1、打电话测试；2、打电话的时间；3、内容简练；4、举止文明。
　　二、接电话礼仪
　　1、接电话测试；2亲自接听；3、转接电话；4、接听电话避免用语。
　　三、手机礼仪
　　1、怎么接、打电话；2、不宜使用手机的场合；3、手机铃声、短信。
　　正确处理顾客的异议
　　1、正确看待异议；2、处理顾客的反对意见；3、处理顾客的不满情绪；4、处理顾客的生气发怒；5、处理顾客的电话和书面投诉。
　　冲突的处理原则
　　1、妥协的原则；2体谅原则；3、隔离原则；4控制原则。
　　怎样克服客户服务综合症
　　1、客户服务综合症；2、服务综合症对身体的影响；3、客户服务综合症的四种疗法。
　　零度干拢
　　在服务过中对客人三个无干扰；
　　距离有度
　　在服务现场为客人提供服务时，应保持的四个距离；
　　自我激励
　　1、原一平的故事；2、怎样塑造自我；3、拍掌游戏。
　　商务礼仪
　　1、与下属相处;2、和同事关系;3、和领导相处；4、握手礼仪、5、名片礼仪、6、办公室接待礼仪：倒茶、递物接物等；7、电话礼仪、8、商务交往技巧、9、办公室的位次、10、公务接待乘坐轿车礼仪、11、会客位次的礼仪、12、介绍礼仪、13、乘坐电梯、14、方向引导。15、公文包的选择与使用。
　　了解国际礼仪忌讳（选修内容）
　　一、东方国家主要礼仪忌讳
　　日本、韩国、新加坡、泰国、印度尼西亚、印度、马来西亚、菲律宾。
　　二、中东国家主要礼仪忌讳
　　以色列、伊朗、沙特阿拉伯、阿联酋
　　三、西方国家主要礼仪忌讳
　　美国、加拿大、巴西、墨西哥、澳大利亚、新西兰、英国、法国、德国、意大利、瑞典、俄罗斯。
　　四、非洲国家主要礼仪忌讳
　　埃及、南非、苏丹、尼日利亚。
　　综合训练与考核
　　行体素质训练：站姿、行姿、坐姿、引位规范、手位指引规范、行礼与鞠躬礼仪、退恭、面部表情、微笑规范训练、接待礼仪情景模拟。
　　商务礼仪
　　1、介绍的礼仪；2、握手礼仪；3、名片礼仪；4、办公室礼仪；5、服饰礼仪；6、宴请礼仪；7、电话礼仪；8、相见礼仪；9、礼品礼仪；10、商务交往艺术；11、办公室的位次；12公务接待乘坐轿车礼仪；
　　13、会客位次的礼仪。
　　如何做到礼貌服务
　　1、尊称的使用；2、使用敬语；3、礼貌用语在工作中的应用。
　　如何做到热情服务
　　1、眼到；2、口到；3、身到；4、意到。
　　如何做到文明服务
　　1、规范服务；2、科学服务；3、优质服务。
　　服务的三A原则
　　如何做到人文化服务
　　演讲基本要素、如何提高表达能力、学会推销技巧。
　　与客纠纷的处理技术
　　1、、态度要积极；2、态度要虚心；3、态度诚恳而认真三具体方法。
　　篇二：服务礼仪题库
　　服务礼仪题库
　　一.填空题共36题
　　1．服务是根据，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠(:服务礼仪具体内容)实的客户。
　　2．服务等于利润。
　　3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。
　　4．礼仪体现的宗旨是尊重。
　　5．服务人员在上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示和的和惯例。
　　6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
　　7．男士发部修饰“三不”原则：
　　8．女士发部修饰“三不”原则：9．服务人员服装修饰首要原则：不超过色
　　10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。
　　11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。
　　12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、、。
　　13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信和的客人，因教规习俗，不能为其提供。
　　14．总机的主要任务是转接电话、。
　　15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在分钟内。
　　16．为客人斟酒时，应以主宾、优先，然后按针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。
　　17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。
　　18.根据宴会的规格，可以分为、、。
　　19．中餐的席位礼仪包括面门为主、、、。
　　20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是，二是。
　　21．职业服装审美的三要素即色彩、和。
　　22.插话时应注意征得对方允许、、。
　　23.称呼可以分为职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼和人称敬称。
　　24.优质的顾客服务通常具备五个特征，即情感特征、适当特征、规范特征、连续特征、效率特征。
　　25.人际交往的四要素是指、、、。
　　26.国际上礼宾次序的具体排列方法有、、按通知或抵达时间的先后排列三种。
　　27.面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到以下几个方面：保持冷静，由、相信顾客、往远处看。
　　28.一般来说，客人的投诉心理主要有、。
　　29.在处理客人的投诉时，应遵循以下几条基本的原则：客人永远是对的，换位思考、一视同仁、维护利益，迅速处理。
　　30.服务礼仪的关键词是尊重、、、、。
　　31.服务礼仪的基本原则有尊重的原则、、、和适度的原则。
　　32.优质的顾客服务通常具备五个特征，即情感特征、、、、率特征。
　　33.人际交往中的心理效应常见的有首因效应与近因效应，、。
　　34.人际交往的四要素是指、、、。
　　35.酒会，或称，以服务为主。
　　36.入店服务礼仪的内容包括介绍饭店设施、办理入住手续、照顾行李进房、明确活动安排、处理各类问题、协调对客关系。
　　二.判断题共62题
　　1．服务人员的妆面忌讳离奇出众、残妆示人、岗上化妆、指点他人（V）
　　2．服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油（x）
　　3．服务人员必须穿不露趾、露根的凉鞋，不穿拖鞋或夹趾鞋（V）
　　4．服务人员的衣服要求，袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至膝盖。（V）
　　5．服务人员接电话时需注意：三声铃响内接听，保持完整的铃响。（V）
　　6．在接听投诉电话时注意语气语调和情绪控制，倾听时不断回应。（V）
　　7．接待客户时忌讳面无表情、眼观六路、大声喊叫、低声细语（V）
　　8．电话转接时避免对方过长等候。（V）
　　9．接陌生访电时不要随意告之同事去向及个人电话号码。（V）
　　10．接到电话投诉必须在24小时内给消费者一个满意的答复。（V）
　　11．接到电话投诉挂电话时无需代表公司道歉。（x）
　　12．接到电话投诉挂电话时再次代表公司道歉。（V）
　　13．不清洁的制服坚决不能穿上工作岗位。（V）
　　14．醒目的制服不仅是对客户的尊重，而且便于客户辨认。（V）
　　15．穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。（V）
　　16．黑色皮鞋内可以搭配白色袜子。（x）
　　17．和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座，如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。（V）
　　18．入座一般要求用背部接近座椅。在客户面前就座最好不要背对着对方。（V）
　　19．作为服务人员来说，应该稍后于客户再离座。（V）
　　20．和客户交谈，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在自己的胸口部位。（V）
　　21．面对客户的时候，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作。（V）
　　22．掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。在服务过程中要极力避免使用这个手势，尤其是对外宾。(V)
　　23．客户首先是看服务人员面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”他们的态度。（V）
　　24．长辈、女士主动伸出手，晚辈、男士再相迎握手。（V）
　　25．一定要用右手握手，紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。（V）
　　26．一般来说年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。（V）
　　27．但有别于商务礼仪的是，任何服务人员握手时都应脱帽，去手套。（V）
　　28．在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。（V）
　　29．当我们递送名片时，须站立身体微欠，面带微笑，用双手拿着名片两角，名片正面朝上，逆向递送给对方，表示对对方的尊重。（x）
　　30．在接受他人名片时应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或用适当的声音读一下名片上对方重要的头衔内容。（V）
　　31．如果在场人很多，一定要全部递送到。递送名片时也要遵守“同性优先”的原则，即先赠送给在场的同性，然后再递送给异性。（V）
　　32．在隆重、正式的场合中，不可以用纸杯。（V）
　　33．茶叶不要用手直接抓，而是要倒。（V）
　　34．因有“茶满欺人”的说法，所以倒茶的时候，茶水有七分满就行了。（V）
　　35．当只有领导和客户的时候，应先给客户敬茶再为领导敬茶以示对客户的敬意。（V）
　　36．如果门是向外开的时候，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。（V）
　　37．如果门是向内开的时候，先敲门，自己随门先进入房间。侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼，轻轻带上门后，请客户入座。（V）
　　38．当通话终止时，不要忘记向发话人道“再见”。（V）
　　39.1％的细节能决定100％的购买行为。（V）
　　40.在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务意识通常是决定服务成败的关键因素。（V）
　　41.人员培训是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（x）
　　42.服务的差别来自细节，细节体现着服务的差异。（V）
　　43.提出客人“永远不会错”的是被誉为现代饭店管理之父的斯塔特勒。（x）
　　44.真诚本身就是世间交往最高明的技巧。（V）
　　45.服务的“黄金法则”用我国的古话来说就是“已所不欲，勿施于人”。（V）
　　46.自我介绍时力求简洁，长话短说，没说别说，以三分钟左右为宜。（x）
　　47.拥抱，是世界最通行的见面礼，不用说话就能显示出热情，友好的待人之道。（x）
　　48.通常在电话铃声响过五声之后接电话。（x）
　　49.通话一般采用“三分钟原则”。（V）
　　50.出口伤人，不仅伤害客人，也是最自身形象的伤害，是服务言谈的大忌。（V）
　　51.在涉外交往的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“莫问个人隐私”。（V）
　　52.客人对整个饭店的印象从前厅部开始，在客房结束。（x）
　　53.客房预定金会使饭店无法向客人提供空置的客房，从而降低客房出租率。（x）
　　54.当客人进行电话预定时，员工应在电话铃声响三声内拿起电话，热情问好，周到服务。（V）
　　55.一般情况下，饭店迎宾员的站位在离门1~1.5m之间。（x）
　　56.行李员在于客人同乘电梯，出电梯时自己应携行李后出。（x）
　　57.饭店的总机是客人看不见的员工，客人常以总机的声音语气，接转电话的速度来衡量饭店的服务质量。（V）
　　58.客房清扫是典型的“暗服务”，以不打扰客人为最高礼仪要求。（V）
　　59.客房宋餐服务最讲究服务的准确和及时，一般要求早餐在30分钟内，午餐和晚餐也在30分钟内送到客房，不能让客人久等。（x）
　　60.餐厅的领位人员安排座位时应注意：对于年老体弱的客人，应尽可能安排在离入口较近、出入较方便的地方。（V）
　　61.点菜时服务人员应从客人的右侧将菜单及酒水饮料单呈给客人并将其打开，然后退到一旁稍等。（x）
　　62.中餐厅讲究情调，强调精美的菜单设计，迷人的氛围营造、动听舒缓的音乐陪伴以及优雅高贵的进餐礼节。（x）
　　三、单选题共70题
　　1．在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过。
　　A.1分钟b.2分钟c.3分钟D.5分钟
　　2．接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。
　　A.一声b.两声c.四声D.五声
　　3．是礼貌的具体表现。
　　A.礼节b.礼貌c.礼仪D.风俗习惯
　　4．语言、、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
　　A.文化心态b.历史传统c.行为表情D.物质水平
　　5．在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为。
　　A.腰下b.腹部到胸部c.胸部以上D.肩膀以上
　　6.在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为。
　　A.腹部b.胸部c.眼部D.与胸部以下
　　篇三：礼仪基本培训内容
　　基本礼仪培训课程
　　礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止，可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌用语，造成客户的反感。这样的事情在生活中并不少见。因为人们常常是通过礼仪行为来观察人，判断人。一般而论，员工个人形象代表企业形象。员工个人素质体现着一个企业规范化的程度。所以学习礼仪是我们当下最急需的课题
　　仪表，仪容，仪态
　　仪表：是指人的外观。是静态。
　　仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部份
　　仪态：是指人的举止动作，是动态
　　在商务交往中，销售人员的仪容、仪表、仪态是否规范是个人教养问题，也是企业形象问题
　　在仪表中对商务人员的要求有四点：
　　1、整洁，2、雅致，3、文明，4、规范
　　问：女人最不能接受的男人是什么样的男人？
　　问：男人最不能接受的女人是什么样的女人？
　　具体要求和标准：
　　仪表、仪容
　　A、发部（长度）：
　　女、长发的统一盘发，头发要整齐。额前不留发，流海齐眉，短发齐腮男、前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要干净；常梳，常洗，常理
　　b、面部：
　　使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，珠红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红无异味：商务人员不要吃刺激性的食品：葱，大蒜，韭菜等
　　无异物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公众和工作场合手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异物的感觉
　　c、手部：
　　不留长指甲，不超过指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持
　　干净整洁
　　D、腿部：
　　不光脚，指甲要剪干净，指甲缝隙里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋仪态：仪态是一个整体协调的问题，是一个人的风度、教养，举止协作是否协调而得体的问题
　　一、站姿：站如松
　　基本要求：直平视肩平胸挺腹收双腿并拢两手垂放
　　注意：
　　1、
　　2、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过两腿不要过分的张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢于松散和疲惫的感觉
　　二．坐姿
　　1、请地位高的人先座，叫尊卑有序先客人后主人，先长辈后晚辈，先女士后男士
　　2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置
　　3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。不能膝盖靠上了，下面分开了，成为一个：“A”字形，会走光
　　男士可以微微张开，在重要场合，一般不翘二腿，不抖动，不晃荡
　　三．走姿
　　1、尽量直行
　　2、保持均速
　　3、不要发出声音
　　四．蹲
　　一般情况下不要蹲，特别是公众场合，有讲究的人是不蹲的
　　五．手姿
　　手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。（插入手势的应用）
　　手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计，表示手势的动词有近两百个。“双手紧绞在一起”，表示精神紧张；用手指或笔敲打桌面，或在纸上涂画，表示不
　　耐烦、无兴趣；搓手，表示有所期待，跃跃欲试，也可以表示着急或寒冷；摊开双手，表示真诚和坦白；用手支着头，表示不耐烦、厌倦；用手抚摸下巴，说明老练、机智；用手不停地磕烟灰，表明内心有冲突和不安
　　手姿，宜少不宜多，过多会给人一种指手划脚，手舞足蹈的感觉，切记不要用手指指别人，是指要教训别人之意，要表明一个观点用空指
　　六．目光
　　1、注视的时间：与他人交谈时，视线接触对方的脸部的时间约占全部谈话时间的60%，超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
　　2、视线的位置：视线位置的处理能很好地表达出对他人的尊重与否。俯视常带着权威感谢，有侮有之意，仰视表示尊敬与景仰。
　　3．瞳孔的变化
　　瞳孔的变化莫测即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔的变化大小的规律，来测定一个人对不同事物的兴趣，爱好，动机等
　　七．笑容
　　微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”
　　例举：美国“微笑之都”波卡特洛市希尔顿的故事
　　有礼貌的微笑应是自然的，坦诚的，内心真实情感的表露。否则强颜欢笑，假意奉承的“微笑则可能变为“皮笑肉不笑”‘苦笑“，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感谢到阴沉；捂着嘴笑，给有以不自然之感谢。这些都是失礼之举
　　着装要求：按照公司统一规定穿工作服，鞋子以黑色为主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，丝袜颜色为肉色，必须完好无损，而且不能暴露袜口
　　穿制服要四戒：露、透、短、紧
　　穿制服的礼仪规范：1、忌脏，2、忌皱，3、忌破，4、忌乱
　　饰物礼仪：佩戴首饰应与脸型、服装协调，首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上，多戴则不雅而显得庸俗。
　　电话礼仪
　　不管个人也好，公司也好，上至总经理，下至清洁阿姨，要有电话形象的意识。
　　员工个人形象代表组织形象，个人形象代表产品和服务的形象
　　什么是电话形象？电话形象是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。电话形象不仅能够真实地体现出个人的素质、礼貌修养和为人处世的态度，还能体现所在单位的形象、产品和服务的形象
　　电话形象礼仪的基本常识：
　　1、
　　2、
　　3、
　　4、
　　5、保持桌面整洁有利于接打电话接打电话的姿势和方法要正确带着微笑接电话，以电话赢得友谊第一句话要清脆响亮、主动问候表达要简单明了、礼貌热情、符合礼仪规范
　　打电话礼仪
　　由几个具体问题来讨论
　　时间：给别人打电话，哪个问题最重要：A、休息时间，早于七点钟晚迟于十点钟别打电话，b就餐的时间不打电话，c、节假日的时间不要打
　　空间：私人的电话在家里打或者用自己的手机打，办公电话在办公室打
　　长度：宜短不宜长，电话三分钟原则，长话短说、废话不说、没话不说，有教养的人是有效率的人，是有时间观念的人，时间就是金钱，打电话时间一定要短，通话时最重要的问题：自我介绍，有以下几个模式：1、报电话号码，2、报单位名称，3、专用电话报姓名；
　　打电话给对方要注意两个情况：
　　1、怎样暗示对方终止通话，标准做法重复要点
　　2、由谁先挂电话（问：你认为打电话时谁先挂电话较好？）
　　A、地位高者先挂电话
　　b、如果地位一样的谁先挂：求人的人等被求人先挂
　　接电话礼仪：
　　第一：响铃不过三，这是基本原则，避免两种极端：一种是铃声响了很久没人接，一种是铃声一响就接，响五声以上的接听电话时第一句话要说“抱歉，让你久等了！”第二：与客户洽谈时电话铃响了怎么办？（问：你接还是不接？）在外人面前不管一个电话响还是两个电话响都要接，但要说明原因，一是暗示边上有人，深层次的问题不说，二是说明你重视她。
　　第三：来电要找的人不在怎么办？举例：公司的门市
　　a、他（她）要找的人不在
　　b、询问对方是谁
　　c、找她有什么事，有无需要帮忙
　　备注：对方要找的人在时，要说请稍等，然后用手轻捂话筒，不能话筒未放下时就大喊大叫：某某某电话。万一要找的人在忙或在洗手间，应该说“请稍后”，不应该说“她在厕所”
　　第四：遇到打错电话或中途中断电话，怎么办？接电话者要负责任的告诉对方：“不好意思，某某某，这里信号不好，我先把电话挂了，我们约个时间我打给你”，遇到手机突然没电或没有信号，要马上打电话过去向对方解释清楚：“不好意思，刚才手机没电”，这是对别人的一种尊重
　　服务礼仪
　　社会分工越来越明显，客户对于服务的要求也越来越高，所以我们要注重服务礼仪。在服务礼仪中，最重要的是礼貌礼仪，礼貌是礼仪的可操作表现形式。
　　对于礼貌的要求：
　　一、要使用尊称，尊重和友谊的称呼；
　　以下称呼不被接受：
　　1、关系不当的称呼，
　　2、替代性称呼，
　　3、庸俗、粗俗、低级趣味的称呼，
　　4、无称呼
　　二、使用敬语，表示敬意；
　　日常交往中，语气谦恭、内容谦虚，表示对对方的尊重，如：请教、告辞、拜托等
　　两点需要注意：
　　1、使用敬语要规范，不能乱说，
　　2、使用适量，不要太多，点到为止
　　三、使用规范的礼貌用语
　　两个要求：1、经常使用，2、规范使用
　　在服务性行业中五种的礼貌用语：
　　

第2篇: 农村环境整治五清一改具体内容

五个先锋的具体内容

篇一：“五个好”党组织和“五个先锋”党员目标要求

“五个好”党组织和“五个先锋”党员目标要求

创建“五个好”党组织的目标：

1、领导班子好。党组织领导班子健全，结构合理，团结协调，坚决贯彻执行党的路线方针政策，在转变发展方式、推动科学发展中发挥带头作用，出色完成各项任务；党组织书记党性强，作风正，密切联系群众，具有奉献精神，熟悉党务工作，熟悉企业经营管理，善于做思想政治工作。

2、党员队伍好。党员队伍结构合理，党员理想信念坚定，积极参加党组织活动，业务能力强，在非公有制经济组织生产经营、技术攻关、急难险重任务、突发事件中充分发挥先锋模范作用，成为生产经营管理、技术创新的骨干和职工群众的表率。

3、工作机制好。党组织的组织制度、领导制度和工作制度健全。党组织紧紧围绕生产经营开展党的活动，工作方式灵活有效。党组织活动经费、场所、设施等有充分保障。非公有制经济组织工会、共青团组织健全，在党组织领导下积极有效开展工作。

4、发展业绩好。党组织关心、支持、引导非公有制经济组织转变发展方式，推动科学发展，党的工作有机渗透到生产经营的各个环节，通过党组织和党员充分发挥组织保障和先锋模范作用，非公有制经济组织经营管理水平不断提高，市场竞争力不断增强，社会贡献不断增加，精神文明建设成效明显。

5、群众反映好。党组织积极做好思想政治工作，维护各方合法权益，帮助职工群众解决实际困难，影响力和凝聚力不断增强，有效促进非公有制经济组织内部关系和谐，党组织得到党员信任、职工拥护、业主支持。

争当“五个先锋”共产党员的目标要求：

1、学习提高的先锋。自觉接受党组织的教育，认真学习中国特色社会主义理论体系，自觉践行科学发展观；带头学习新知识、新技能。成为本职工作的行家里手和业务标兵。

2、爱岗敬业的先锋。事业心和责任感强，热爱本职工作，作风扎实，埋头苦干，无私奉献，为职工群众作出表率。

3、科学发展的先锋。具有强烈的创新意识和较高的能力素质，带头攻坚克难，创造一流业绩，成为生产经营的能手、提高效益的标兵，为非公有制经济发展作出积极贡献。

4、促进和谐的先锋。主动联系群众，带头做好群众工作，积极为职工群众办实事、解难题，积极化解各种矛盾，促进非公有制经济组织和谐稳定。

5、诚实守信的先锋。带头遵守国家法律法规，严格执行行业规范，自觉维护市场经济秩序，具有良好的职业操守，在诚信守法上作出表率。

党组织议事规则和决策程序

一、议事内容

（一）党风事务：（1）提名推荐参加上级党组织开展的优秀党务工作者、优秀党员、五好党支部等各类先进评选活动；（2）提名推荐参加上级党组织党代会的代表候选人；（3）党支部换届，提名推荐党支部书记候选人等；（4）研究讨论入党积极分子、考察对象和发展新党员、预备党员转正等；（5）审核年度党建经费使用情况等；（6）讨论研究党支部工作制度、议事规则及年度工作计划、工作总结等；（7）讨论决定对党员的评议、处理意见等；（8）党内其他需要实施的事项。

（二）企业事务：（1）参与协商企业的发展规划；（2）审议企业规章制度、员工手册等；（3）

协商审议重大技术创新项目或重大工程等；（4）协商并审议年度职工思想教育计划、评议计划落实情况；（5）审议年度职工培训计划、评议计划落实情况；（6）审议年度工会工作计划、评议工会工作成效；（7）审议企业集体合同签订情况。

二、议事程序

1、确定议题。由支部书记或党员联名向支部大会提出议题，支部确定议题要事先征求党员的意见，3名以上党员联名并以书面形式向党支部提出议题，经征求党员同意可列为议事议题，提交支部大会讨论、表决。

2、充分讨论。支部应通报拟议事事项的基本情况，并作分析说明，安排足够的时间让与党员认真开展讨论，充分发表各自的意见，阐明观点，酝酿意见，并可提出修改意见，主持会议者不得在表决前发表任何带有倾向性的意见。

3、逐项表决。在充分酝酿讨论，对拟议事事项初步方案基本一致的基础上，进行表决。对需要议事的事项应逐一进行表决。需要投票表决的，应事先做好表决准备。对每一项事项，应有超过三分之二的党支部员到会方可进行，以赞成票超过党支部有表决权党员数的半数为通过。表决结果应当场公布。

4、组织实施。对表决通过的事项，应严格按照决议落实，任何人不得以任何理由不执行。如有表决通过通过但超过党支部职责权限的事项，党内事务应及时报告上级党组织，企业事务应及时与企业经营管理层进行沟通协调，原则上应在30天内向党员反馈落实情况。

5、企业事务的表决。凡涉及企业事务的表决，应邀请企业高级管理层派代表参加，并请其给予必要的解释阐述。

“三会一课”制度

1、党员大会。每季度召开一次。主要内容是：学习上级党组织的有关文件，传达会议精神；通过支部工作情况，听取党员意见和建议，部署工作；讨论通过党员发展、转正；讨论决定对党员的奖惩；选举支部委员和出席上级党代会的代表。

2、支委会议。每月召开一次。主要内容是：研究如何贯彻执行上级党组织的决定和支部大会的决议；讨论研究决定重大事情；总结部署工作；研究党员发展、转正、奖惩和自身情况等问题。

3、党小组会。每月召开一次。主要内容是：学习上级党组织有关文件；汇报党员个人思想、工作、学习、生产等方面的情况，开展批评和自我批评；酝酿党员发展、转正情况。

4、党课。每季度上一次。主要内容是：新时期党的方针、政策；党章、党的基本知识和科技文化知识、法律知识等。

5、党员活动日。每月指定一天为党员活动日。与召开支部大会、上党课、收看电教片、组织义务劳动、为贫困户送温暖等活动相结合，集体全体党员开展形式多样、生动活泼的党内活动。

党员学习培训制度

1、党员学习培训主要内容：马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，党的路线、方针、政策，国家的法律、法规以及上级党组织制定的各项决议。

2、每月定期组织党员开展学习，同时利用“三会一课”，采用专题辅导、集体讨论等方式进

行学习培训。党员要带头参加上级党组织举办的各种学习培训班。

3、坚持集体理论学习与个人自学相结合。党员在学习中要认真做好笔记，撰写心得。党员参加学习培训的成绩，要作为年终评议党员的重要依据。

4、学习培训要理论联系实际，配合生产任务和承担的工作进行。

5、企业党组织学习领导小组要做好学习培训组织管理、学习培训的记录、记载和资料整理工作。

党员民主评议制度

1、“七一”期间，对全体党员开展一次民主评议。根据有关评议条件，评议出“优秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”等类型的党员。

2、参加民主评议的人员为全体党员、中层以上干部、职工议事会代表。参加评议的人数不得超过党员人数的3倍。

3、评议程序首先由党员个人介绍自己一年来思想工作情况，并呈交评议自查自评表。然后，由评议的与会人员以无记名投票方式对每个党员逐一进行评议。评议的结果以过半数的评议类别为准。

4、评议结果经党组织审查同意后，报请上级备案并存入本人档案，对评议为“不合格”的党员，党组织责令半年内改正。对连续两年评为“不合格”的党员，经支部研究，报请上级批准，予以劲其退党或除名。

发展党员工作制度

1、认真贯彻“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，成熟一个发展一个。

2、党支部必须制订发展党员年度工作计划，把发展党员工作纳入重要议事日程，按不低于职工总人数的3%培养入党积极分子，原则上每年发展1-2名新党员，注意吸收优秀青年、妇女入党，重点在企业生产经营一线中做好发展党员工作。

3、党支部要对入党积极分子进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代笔”重要思想、科学发展观重要论述，党的基本路线和基础知识教育，并指定两名正式党员对其进行培养帮助，负责组织必要的政审。

4、对入党积极分子必须经过一年以上的培养、教育后，才能列入发展对象，经支委会讨论同意拟接受为预备党员的积极分子和即将转正的预备党员要进行公示，以接受党员、群众的监督。

5、党支部讨论吸收新党员或预备党员转正时，必须按党章规定程序进行，做到手续齐全，材料完备，材料完整，严禁弄虚作假或搞突击入党。

6、党支部发展党员必须经过上级党委审批。

党组织民主生活会制度

第3篇: 农村环境整治五清一改具体内容

五牌一图具体内容

1个工程概况+1个施工平面图+4个制度 俗称“五牌一图”

4个制度内容如下：

1.安全生产管理制度

一、贯彻执行国家和地方有关安全生产的法律、法规各项安全管理规章制度。

二、建立健全各级生产管理人员及一线工人的安全生产责任制。

三、各项目工程的安全措施必须齐全、到位。安全技术资料必须齐全，无安全措施不准施工，未经验收的安全设施一律不准使用。

四、坚持特殊工种持证上岗，对特殊工种按规定进行体验、培训、考核，签发作业合格证；未经培训的作业人员一律不准上岗作业。

五、定期对职工进行安全教育，新工人入场后要进行“三级”安全教育。新进场工人、调换工种工人未经安全教育考试，不准进场作业。

六、发生工伤事故及时上报，严肃处理未遂事故的责任者。

七、安全网、安全带、安全帽必须有材质证明，使用半年以上的安全网、安全带必须检验后方可使用。

八、机械设备安全装置齐全有效，手持式电动工具必须全部安全漏电保护器。

九、施工有电符合安全操作规程。

十、任何机械设备不准带病作业。

十一、对采取新工艺、特殊结构的工程，都必须先进行操作方法和安全教育，才能上岗操作。

十二、在安全教育基础上，每半年组织全体职工安全知识考试一次。

十三、坚持各级领导、生产技术负责人安全值班制度，每班必须有安全值班员。

2.文明施工管理制度

一、施工现场实行胸牌制度，现场的所有人员都必须佩戴胸牌。

二、施工现场道路及施工地做硬化处理，硬化处理后的道路、扬地应平整、无积水。

三、施工区域内，各类物品按施工布置要求分区整齐堆放，并按ISO 9002标准挂牌标识。

四、现场搅拌机四周、材料专地周围及运输道路面上无废弃砂浆和混凝土，施工过程中散砂和混凝土应及时清理使用，做到工完场清，并明确责任人。

五、机械维修保养符合机械管理规定，挂牌标识整齐划一。

六、施工过程必须坚决落实工完脚下清的责任制，每天的垃圾由操作工人或安排专人清理，并运往指定垃圾站堆放,按期送往消纳场,保证现场整洁，文明.

七、施工区与生活区要严格分开，办公室、宿舍要做到整洁、卫生。

八、现场大门内外及施工区、生活区划分有卫生责任区，并明确责任人，根据工程大小，安排专门人员负责现场的卫生及维护，使整个现场保持整洁卫生。

九、运输车辆不准带泥出现场，并做到沿途不遗洒运输物。

十、生活区保持卫生，无污物和污水，生活垃圾集中堆放，及时清理。

十一、工地食堂严格执行食品卫生法和食品卫生有关管理规定，并建立卫生值日及管理制度。

十二、工地消防设施及相关标识牌按有关规定配备齐全，符合要求，施工现场严禁吸烟。

十三、每周对文明施工情况检查一次，与经济奖罚挂钩.

3.环境保护管理制度

一、坚决执行和贯彻国家和地方有关环境保护的法律、法规，杜绝环境污染和扰民。   

二、施工组织设计必须考虑环境保护措施，并在施工作业中组织实施。

三、定期进行环保宣传教育活动，不断提高职工的环保意识和法制观念。  

四、清理施工垃圾，必须搭设封闭式临时专用垃圾道或采用容器吊运，严禁随意凌空抛散。施工垃圾应及时清运适量洒水减少扬尘。

五、施工现场的主要道路进行硬化处理，裸露的场地和集中堆放的土方采取覆盖、固化或绿化等措施。

六、施工现场土方作业应采取防止扬尘措施。   

七、从事土方、渣土和施工垃圾运输应采用密闭式运输车辆或采取覆盖措施；施工现场出入口处应采取保证车辆清洁的措施

八、施工现场的材料和大模板等存放场地必须平整坚实。水泥和其他易飞扬的细颗粒建筑材料应密闭存放或采取覆盖等措施。

九、施工现场混凝土搅拌场所应采取封闭、降尘措施。

十、施工现场设置密闭式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分类存放并及时清运出场。

十一、施工现场的机械设备，车辆的尾气排放符合国家环保排放标准的要求

十二、施丢现场严禁焚烧各类废弃物

十三、施工现场设置排水沟及沉淀池，施工污水经沉淀后方可排入市政污水管网或河流。

十四、施工现场存放的油料和化学溶剂等物品应设有专门的库房，地面做防渗漏处理。废弃的油料和化学溶剂集处理，不得随意倾倒。

十五、食堂设置隔油池，并及时清理

十六、厕所的化粪池应做抗渗处理。  

十七、食堂、盥洗室、淋浴间的下水管线设置过滤网，并与市政污水管线连接，保证排水通畅。

十八、施工现场应按照现行国家标准《建筑施工场界噪声限值及其测量方法》(GB 1252312524)制定降噪措施。

4.消防保卫管理制度

一、建立消防保卫领导小组和义务消防队。

二、现场消防道路畅通，标志明显，器材设备符合规定。严禁吸烟，不准随便动用消防器材，违者按消防条例处罚。      

三、易燃易爆物品单独存放，严格执行领退料手续。

四、特殊工程持证上岗，明火作业要有用火证，专人看火并配灭火器。

五、施工组织设计要有消防,保卫措施方案及设施平面布置图，并按照有关规定，报公安监督机关审批或备案。应制定治安保卫和消防工作预案。

六、施工现场要建立门卫和巡逻护场制度，护场守卫人员要佩戴执勤标志。实行凭证件出入的制度。

七、更衣室、财会室及职工宿舍等易发案部位要指定专人管理，制定防范措施，防止发生盗窃案件。

八、严禁赌博、酗酒、传播淫秽物品和打架斗殴。 

九、工程的关键部位和关键工序，要制定保卫措施。

十、电工、焊工从事电气设备安装和电、气焊切割作业，要有操作证和用火证。并配备看火人员和灭火用具。

十一、使用电气设备和易燃易爆物品，必须指定防火负责人，配备灭火器材。

十二、因施工需要搭设临时建筑，应符合防盗、防火要求，不得使用易燃材料。

十三、在施工程要坚持防火安全交底制度。

十四、施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料支搭。易燃易爆物品，应专库储存，分类单独存放，保持通风，有电符合防火规定。不准在工程内、库房内调配油漆、稀料。

参考：>

第4篇: 农村环境整治五清一改具体内容

中国创业环境分析具体内容

现如今越来越多的人开始了创业，不管是学生还是工薪族，亦或是中年人都时刻关注着创业环境，现在中国的创业环境跟以往相比有了什么变化？一起来看看现在的创业环境吧！

创业环境研究是创业研究的关键问题之一。创业环境是一系列概念的集合体，是各种因素综合的结果，正确认识和了解创业环境的前提是对创业环境进行评价。本文在对国内外相关创业环境评价分析的基础上，依据系统理论、均衡与非均衡理论和内生性理论，构建了一个由4个一级指标与14个二级指标构成的创业环境评价指标体系。

在中国的创业环境中，诸如市场机会、文化和社会规范、政府税收优惠、有形基础设施等方面我们拥有一定的优势地位，但是在金融支持、研究开发转移、商务环境和创业教育等方面差距仍然很大，这些都成为制约中国创业活动的重要瓶颈因素。在金融支持的途径方面，诸如创业投资、ipo以及权益资金、债务资金和政府补贴方面中国处于很低的水平，因此需要进一步拓展创业金融支持的途径。此外在商务环境方面，我们相对于亚洲gem参与国家和地区也有明显的差距，我们也需要进一步创造有利于创业的商务环境，为创业企业创造更好的信息咨询、法律和会计服务。在研究开发方面，亚洲国家相对于gem其他发达国家都有明显的差距，因此，需要注重研究开发的转移以及加强对知识产权的保护。

金融支持

从gem参与国家和地区的情况来看，创业企业的资金来源主要有三种途径：一是私人权益资本，包括自有资金、亲戚朋友借贷和引入私人股权筹集资金，二是创业资本融资，三是二板上市融资。一般而言，在创业企业的早期阶段，主要以私人权益资本和创业资本两种形式为主。从全球范围看，创业的金融支持最主要的来源是私人权益资本，只有以色列是一个例外。中国的创业活动中几乎看不到创业资本的部分，中国创业的金融支持最主要的来源是包括自有资金、亲戚朋友投资或其他的私人股权投资。

政府政策

政府的创业政策是指激励创业的政策，包括对创业活动和成长企业的规定、就业的规定、环境和安全的规定、企业组织形式的规定、税收的规定等。政府政策包括中央政府和地方政府的政策。我国政府在为创业提供的政策方面，与gem其他成员相比有优势，也有劣势。

中国地方政府在制定政策时把新成立和成长型公司放在优先考虑的地位，但是中央政府没有表现出同样的导向。相对于其他gem成员，中国初创企业的税务负担比较低，而且，创业企业面对的税务和其他管制是相对稳定的。我国地方政府对新成立企业优先扶持，而且税收政策方面也是明显优惠于其他国家的新创企业，但是，政府政策的劣势方面也很明显，一是政府通过直接扶持促进创业方面低于均值，对新公司的成长没有起到积极作用;二是新公司的审批成本高，对该项的评价值已经接近均值水平。因此，在政府直接扶持、中央政府政策制定方面和新企业审批效率方面中国有差距。

政府项目

政府项目支持作为创业环境的独立要素，是政府政策的具体化。政府项目不限于提供资金和政策支持的项目，尽管这是我国政府项目的基本形式。政府项目还包括政府为创业提供服务、支持和帮助的组织。

和gem的参与国家与地区相比，我国在政府提供资金和政策支持的项目方面有明显的优势，例如，我国的科技园和孵化器对创业的贡献就比其他国家和地区大得多，这是我们在政府项目上的优势，应该保持。但是，在政府为创业提供服务、支持和帮助的组织方面，我国明显处于劣势地位。

教育和培训

教育培训是创业活动得以开展的必要条件，也是创业者将潜在商业机会变为现实的基础。中国与其他gem参与国家和地区在教育与培训方面相比处于落后水平。

在所有关于创业教育的问题上，中国的水平均低于gem参与国家和地区的均值。其中，差距不大的方面是在中小学教育方面。我国的中小学教育中对鼓励创造性、自立和个人的主动性方面、在提供关于市场经济的知识方面以及在关注创业和创办公司方面与国际上做得好的国家和地区相比差距很大，但是，基本上仍处于中等水平。

在商业、管理教育方面的水平和创业类的课程和项目方面，我国与其他国家和地区却存在明显的差距。

一、创业环境的基本内涵

创业环境是指特殊环境，是一般环境的特定层面和组成部分。创业环境大约表现为以下几种形式：　社会环境与自然环境。社会环境主要指的是国情，而自然环境是指创业者面对的地理、资源、气候等自然状况。它们作为开创活动的宏观背景，对创业活动产生着巨大的不可抗拒的影响。创业者只能利用它们，但却无法改变它们。

内部环境和外部环境。内部环境是指创业组织内部各种创业要素和资源的总和，它是创业者的家园，是创业活动的根基。外部环境是指创业组织外部的各种创业条件的总和，对创业组织的发展具有广泛的影响力，是创业组织发展的保证。创业组织要适应的正是这种环境。

融资环境与投资环境。融资环境是创业者为了扩大创业实力的需要聚集资金的社会条件。投资环境特指创业者资金投向的项目、行业及地区的情况。

生产环境与消费环境。生产环境是指创业者的资金转化为产品过程所需要的各种要素，消费环境是指创业者的商品转化为货币的过程。

二、大学生创业的宏观环境与微观环境

1.大学生创业的宏观环境。一个国家或者地区的市场开发程度、政府的国际地位、信誉和工作效率、金融市场的有效性、劳动力市场的完善与否、法律制度是否健全，形成了新创企业的外部宏观环境，对新创企业的生存和发展产生重要的影响。具体来说，创业的宏观环境包括：政治法律与政策环境、经济环境、社会文化环境、科技与教育环境，简称PEST分析。

政治、法规与法律环境指的是党和国家制定的相关法律与政策等，可以分为大政策环境与小政策环境，前者是针对所有创业者而言的，后者则是针对某一特定人群的。比如大学生创业者。以大学生创业者为例。大政策包括民营企业的地位转变;大力扶持高新技术企业;高等院校的技术转让收入免征营业税;高等院校服务于各行业的技术成果转让、技术培训、技术咨询、技术服务、技术承包所取得的科技性服务收入暂免征收企业所得税;税收优惠政策向西部倾斜;中华人民共和国中小企业促进法等等。小政策包括国家和各级政府为鼓励支持大学生自主创业，相继出台的一系列有利于大学生自主创业的政策。包括教育部、国务院办公厅、财政部、发改委、劳动与社会保障部、国家工商总局、团中央等针对大学生自主创业出台的相关政策和措施。

经济环境指的是国家或地区的整体经济状况，包括经济发展水平、社会经济结构、经济体制、宏观经济政策、物价水平、劳动力情况等。比如为了科学协调发展我国经济，当前我国的经济结构正处于调整时期。大力扶持高新技术企业已被列为我国政府新时期的主要任务之一，国家已经相继出台了诸多政策扶持措施。国务院还批准设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。这类项目应该是大学生创业具有优势的项目。

社会文化环境主要指的是一个国家或地区的民族特征、人口状况、社会阶层、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、文化传统等的总和。大学生在刨业时。要对自己产品的消费对象有一个清楚地定位，应当密切注意人群特征以及发展动向，不失时机地辨明和利用人口状况带来的市场机会。比如北京某大学2021年调研报告表明。70%的大学生愿意创业，但是走上创业之路的不足3%，其中原因耐人寻味――家长的约束占了很大比例，一些家长根深蒂固的保守求稳的思想影响着大学生创业。随着我国民众思想的不断解放，创业的文化环境会得到不断地改善。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。