窗口单位主题活动开展情况报告【五篇】

活动：实现预定目标的行为活动：心理学名词， 以下是为大家整理的关于窗口单位主题活动开展情况报告5篇 , 供大家参考选择。

窗口单位主题活动开展情况报告5篇

【篇1】窗口单位主题活动开展情况报告

窗口单位自查自纠情况汇报

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，

认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（1）、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。（2）、软、懒、散现象也时有发生。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

机关效能建设自查自纠情况汇报

自开展机关效能建设活动以来，县委组织部按照县效能办通知要求，提高认识，认真组织，环环相扣，步步落实，至8月31日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我部自查自纠情况汇报如下：

一、在问题及表现

目前，我部干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的岗位上恪尽职守，真抓实干，为全县经济和社会的协调发展做出了贡献。但从全面贯彻“三个代表”重要思想和坚持立党为公、执政为民的政治高度来看，与县委的要求还存在差距。表现在以下几方面：1、个别干部素质不高。忽视学习提高，思想理论水平、工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。2、创新意识不够。安于现状，得过且过，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。3、机关作风不扎实。大局观念淡薄，缺乏主动服务的意识和顾全大局的胸怀，不注意自身形象，有时说话不注意场合，在机关工作的时间多，深入实际、深入基层较少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

二、原因分析

综合分析上述问题的根源，主要在于对“三个代表”重要思想学习不深不透，对保持共产党员先进性的要求做的不紧；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

1、政治理论水平不高。认为工作的职责就是干实事，抓具体工作多，抓理论学习少，工学关系处理不得当。工作重、事情多时，往往把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不学。由于理论学习不够，对“三个代表”重要思想缺乏全面的科学的理解和准确的把握，导致政治理论水平不高，遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，缺乏敢闯、敢试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。

2、群众观点有所淡薄。全心全意为人民服务是我们党的立党之本、执政之基。能否不懈地坚持党的这一根本宗旨，也是党性强弱的重要表现。因大部分干部长期在机关工作，自觉不自觉地与群众的思想疏远了，从群众中来到群众中去的路线贯彻得不够好，致使浮在上边多，深入基层、深入群众少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解决群众的问题。

三、整改措施

1、以学习教育为途径，提高组工干部政治业务素质。

以创建学习型机关、知识型队伍为目标，把学习教育贯穿始终。做到“四抓”：一抓学习培训。结合保持共产党员先进性教育活动，重点学习了“三个代表”重要思想，党的十六大及十六三中、四中全会精神，党的领导人关于加强组织部门建设的论述，《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，县内外先进典型及组织人事业务知识等。二抓学习考评。坚持了“五个一”学习制度，即“一日一学”，要求每个干部每天有效学习时间不少于1小时；“一周一讲”，利用每周五下午学习日时间组织集中讲课，或聘请专门教师，或点名让干部自己备课、授课；“一月一考”，每月就前段所学知识进行一次闭卷考试，考试成绩记入本人学习档案，对连续两次考试不合格者给予通报批评；“一季一评”，每季度开展一次集中学习讲评，根据干部日常学习表现及知识掌握情况，进行阶段考评；“一年一考核”，年终对每个干部学习情况进行综合评价和考核，考核结果作为年终评优的重要依据。三抓调查研究。开展了组织工作重点课题调研攻关活动，要求每个科室和个人至少承担1个调研课题，带课题深入基层搞调研。四抓学习载体。通过座谈、研讨、知识答题等形式，不断丰富学习形式，提高学习效率。每个科室利用专用微机，通过党政信息网，从网上直接下载资料，及时学习一些上级文件精神及外地先进经验，从而促进了学习，也推动了工作。

2、以规范程序为突破，提高服务质量。

为外塑良好形象，增强组织部门亲和力，从以下几方面为突破口，做好工作：一是问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待来访者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关科室，直到来访群众满意为止。二是“六个一”文明服务。即要求每名干部在接待来人来访时都要做到“见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安”，使群众切实感受到组织部门的温暖。三是使用文明用语。要求每个干部在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。[大秘书网文章-]

3、以制度约束为手段，规范干部日常行为。

本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位组工干部遵守以下几方面工作制度和规范。一是部机关工作规范。按照“公道正派、严谨务实、开拓创新、廉洁高效”的“十六字”部风和组工干部“八不准”日常行为规范（即不准“跑风漏气”，不准借工作之便索要或接受基层单位和个人财物，不准借工作之便从事有偿中介服务，不准到基层报销应由个人支付的各种费用，不准打着单位和领导的名义办私事，不准接受可能对执行公务有影响的宴请，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅活动，工作日中午和下基层时不准喝酒），自觉规范言行。二是分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级，一级对一级负责，即副部长对部长负责，科长、主任对主管部长负责，工作人员对科长、主任负责，从而增强全部人员的责任意识。三是组织工作纪律。要求每个干部都必须认真遵守《组织人事干部行为若干规范》，严格按《干部任用条例》规定的原则和程序办事，严防工作中的不正之风。建立了错事追究制度，即对因工作不利或责任心不强等原因造成错事给组织部门造成不良影响者，均给予相应批评教育或纪律处分。

4、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。

认真坚持周汇报、月调度分析、季总结考评制度，对各科室作风建设各项制度落实情况进行督导，以便总结经验，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对机关人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查，促进机关作风的有效转变。将各项制度有效落实到各项工作当中，抓好工作规范和创新，有效推动各项组织工作开展。把好经验、好做法制度化、规范化，逐步形成有利于保持组织部门良好形象的长效机制，开创各项工作的新局面。

药监局机关效能建设自查自纠和整改情况总结

自机关效能建设进入第二阶段以来，我局通过发放征求意见卡、召开座谈会、实地走访等方式，广泛征求群众对我局机关效能方面的意见和建议，并深入查找我局在作风、效率等方面存在的突出问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查找到的问题与不足，结合我局实际情况，制定了相应的措施加以整改。现把我局自查自纠和整改情况总结如下：

一、提高认识，端正态度。我局通过组织集中学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及有关法律、法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的认识，增强了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习了《“混日子”公务员将被问责》后，在我局公务员队伍中引起了强烈反响，每人都写了学习心得。大家认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个公务员的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，所以，应改变那种等下班、等工资、等退休的敷衍思想，应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。

二、查找问题，明确方向。为使我局机关效能建设取得实效，全局上下，对照机关效能建设的标准，深

刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我局的意见和建议，通过对照检查后认为，由于我局新组建不久，在建局之初局领导班子就狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，但是在工作作风、干部素质、履行职责等方面尚存在一些不足之处，需要加以改进和提高。

1、工作作风不实。主要是以会议落实会议，以文件落实文件的形式较多，对深入基层，深入群众，实实在在地为群众服好务，办好事，心里时刻装着群众，一切为了群众着想的作风有所减弱。工作不够深入，对有些规章制度在监督落实上力度不够，对建立的各项规章制度落实情况没有定期或不定期地进行监督检查；抓落实不到位，实际工作中安排部署的多，深入基层检查指导调研的少；

2、干部素质不高。主要是在理论学习上重视还不够，政策理论水平不够高，学习自觉性、主动性不够，领导干部强调工作忙、会议多，理论学习抓得时紧时松，与工作实际结合的少，有本位主义思想，对做好药监工作与促进经济发展的关系理解不深，另外，机构改革以后，业务学习的主动性、积极性有所下降，新出台的药监法规组织学习得少，在实际办案中影响工作效率。

3、履行职责不够。在履行药品监管职责方面，只满足于完成上级布置安排的工作，没有主动思考本县药品市场存在什么问题，应采取哪些措施来解决，造成个别地区存在监管的盲区，造成潜在隐患，工作创新意识不够，发挥主观能动性不够，工作只停留在一般化的水平上，没有结合县情采取相应的措施和办法，在医疗器械及药品广告监管上力度还不够。

三、制定措施，抓紧整改。1、提高素质，创建学习型机关。认真开展创建学习型机关相关活动，以加强学习作为提高干部职工队伍素质提高的突破口。完善学习制度，制定学习计划，采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，专题辅导与座谈讨论相结合，学习活动与交流心得相结合的原则，采取寓学于乐、寓教于乐的形式，使理论学习既生动活泼，又富有成效，以此提高党员干部的思想觉悟和理论水平。同时抓好业务知识学习，熟练掌握药品、医疗器械监管的有关法律法规和办案程序，将业务学习与工作实践紧密结合，提高业务能力和工作水平。近日，我局针对我局人员素质偏低的现状，在创建学习型机关有新突破，我局领导班子抓住省委党校招收法律专业函授班的时机，积极号召全体人员报名参加法律专业学习。经领导班子研究，出台了关于支持参加法律函授班学习的措施，在局领导的大力宣传与倡导下，本局人员参加法律专业学历教育的积极性空前高涨，先后共有11人报名，最后共有10人被法律本科班录取，并于近日办理了入学手续，参学人数达我局全体人员的77%，通过系统地学习培训，必将提高我局行政执法人员的法律素质和依法行政水平。

2、密切联系群众，创建服务型机关。针对我局人员蹲机关多，下基层少的问题，我局决定结合工作实际，首先着重提高公务员全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，经常深入基层、企业，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，及时了解人民群众的热点、难点问题和实际困难，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为基层为群众服好务，增强党员干部的公仆意识，始终把群众满意不满意作风工作的最高标准，改善服务态度，优化工作质量，提高工作效率。要求领导班子成员每月下基层不少于5天，找干部职工谈心不少于8人次，走访管理相对人不少于1户。

3、改进工作作风，创建创新型机关。进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的药监队伍，进一步发挥集体智慧，提高班子决策水平。为确保各项工作措施落到实处，建立健全各项规章制度，按照年初目标任务和市局《千分考核办法》，将各项任务层层分解到科室及个人，督促全体干部职工认真履行工作职责，增强创新意识，进一步更新观念，大胆工作，勤于思考，切实转变思想作风和工作作风，提高工作效率，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务。

4、搞好中心工作，创建实干型机关。认真贯彻落实国家食品药品市场监督管理工作电视电话会议精神，积极完成药监工作的各项目标。一是正确履行药品监管职能，加大药品、医疗器械市场的监督检查度，大力整顿药品流通秩序，严厉打击制售假劣药品违法行为，最大限度地保证人民群众用药安全有效。二是完善错案追究制度，积极探索统一部署与个别指导相结合，专项检查与重点检查相结合，检查、提醒、告诫与行政处罚相结合的监督检查工作新方法。三是扩大监督检查的覆盖面，形成政府监督、社会监督、企业篇二：关于“窗口单位服务质量”的自查报告

关于“窗口单位服务质量”的自查报告

根据***《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》的精神，**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话，全体干部职工统一思想，凝聚力量，以更优的服务、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质量方面，紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求，结合工作实际，现将自查和整改措施报告如下：

一、工作中的不足

１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。

2、个别人胸牌佩戴不及时。

3、便民服务盒物品有时补充不及时。

4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、ab角工作制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、

绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。

2、改进工作，规范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进行了简化，大大的方便了办事群众。但在交易指导价格、政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力物力研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满足广大群众的办事需要。

3、为方便广大群众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装有老花镜、印台、填写笔等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便群众办事。

4、开展定期和不定期的检查，中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。

20**年*月**日篇三：区人社局窗口单位创先争优自查报告

区人力资源和社会保障局窗口单位和服务

行业创先争优活动自查报告

按照中央和省、市、区委对窗口单位和服务行业

深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，结合我局工作实际，为进一步引导党员干部满怀激情干事创业，争当推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的排头兵，我局在窗口单位服务岗位开展了以“争当服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口”为主要内容的创先争优活动，狠抓了党员干部队伍建设，有力的提高了党员干部的政治理论水平和业务能力，取得了一定成效。根据《关于印发<全区窗口单位和服务行业创先争优活动督察调研方案>的通知》（区创组办发?2011?6号）要求，在总结上一阶段工作的基础上进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、窗口单位创先争优活动进展情况

（一）、提高认识，明确争创活动的重要意义。

一直以来，我局党总支把窗口服务单位创先争优

活动作为推动全局党建工作的重要举措，紧扣“组织创先进，党员争优秀，为民服务创先争优”这一主线，不断丰富活动载体，加强宣传，扩大活动影响范围，

重点开展了“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动，以求抓动员，强管理，抓重点，谋突破，抓载体，得实效，以高度的政治责任感和求真务实的工作作风开展了这项活动。

（二）、强化措施，确保争创活动顺利开展。

1.加强领导，落实工作责任。

我局党总支结合窗口单位服务岗位自身特点，制定了切实可行的实施方案。局创先争优活动领导小组对其进行不定期督查，确保活动取得实效。同时，要求服务窗口以党支部为单位实行信息交流、月报制度，将活动开展情况、动态信息和经验做法及时上报局创先争优活动领导小组。由局党总支和局创先争优活动领导小组组织根据各窗口服务岗位工作实际，召开专题会议，研究部署窗口服务岗位创先争优工作，以业务口为单位建立主管领导联系点，做好领导调研指导工作。

2.民主公开，加强监督，全面推行“一诺三评三公开”工作。

通过召开专题会议，部署基层党组织和党员公开承诺活动，局党总支、各党支部和广大党员结合中心任务、服务窗口重点工作以及各岗位职责逐一确定了

承诺事项，内容包括优质服务、提高办事效率、加强学习、清正廉洁等，并通过在全局干部职工会议、民主测评会上公开承诺和党务公开栏张贴等形式对承诺事项进行了公布；局党委有效组织基层党组织每季度进行领导点评、局内群众评议，同时结合窗口岗位被服务群众的意见形成综合评议结果，将其纳入各项争创活动的评选考核之中。

3.拓宽活动载体、培育先进典型，深入开展“三亮三比三争创”活动。

根据区创先争优领导小组的安排，同时以巩固和拓展“创先争优”活动成果为契机，我局全面拓宽了“创先争优”活动的载体，认真实施了“三亮三比三争创”活动，以窗口单位工作人员“亮身份、亮职责”展示良好形象，“比素质、比干劲、比作风”争当岗位服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口等活动形式，拓宽争创载体，培育先进典型，形成了干部、职工面对群众笑脸相迎、积极热忱，首问一口清、首办一手清，业务过硬，办事快捷不让群众跑冤枉路，全面提升了服务水平和办事效率，将全局“三亮三比三争创”活动推向深入。

（三）、务实创新，以争创活动促进各项工作。

为使窗口单位服务岗位创先争优活动收到实效，我局各级党组织自始至终把此项活动贯穿于全局思想政治、组织作风建设中，将其与具体工作和解决实际问题相结合，并以此带动全局工作管理和服务水平的提高。一是，做到活动与廉政建设相结合。认真落实党风廉政建设责任制，制定党风廉政建设目标责任书，坚持党务、政务公开，确保廉洁公正；二是，做到活动与全局工作相结合，在“窗口单位创先争优”活动中找准位置，主动进步。

二、整改任务落实情况。

在开展“窗口单位创先争优活动”中，我局党总支积极引导基层党组织和广大党员始终把党组织“五个好”、党员“五带头”作为衡量其创先争优活动的工作重点，紧紧围绕解决影响全局中心工作的问题和群众反映强烈的问题，根据各自的公开承诺事项进行查漏补缺、落实整改。在整改中不搞“一刀切”，针对实际工作情况采取灵活多样的方式进行。

此外，建立整改负责人制，促进整改事项的落实。我局党总支要求党员根据承诺、践诺情况，领导点评、群众评议结果，针对在这其中体现出来的问题，以支部为单位按季度进行限时整改，其他工作人员以业务

口为单位按季度进行限时整改，同时建立整改负责人制，各党支部负责人为党员整改事项落实的第一责任人，业务口主要负责人为其他工作人员整改事项落实的第一责任人，按季度建立整改台帐，边查边改。

三、存在的问题和不足

我局窗口单位在开展“创先争优”活动中取得了较好的成效，但也存在一些问题和不足。

一是，工作中思想认识不到位，创新意识有所欠缺。

二是，队伍建设需要进一步加强。要不断强化干部、职工政治业务学习，努力提高服务水平和办事效率，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

四、下阶段工作打算

一是，继续落实党组织和党员公开承诺。局创先争优领导小组将对基层党组织和党员公开承诺践诺情况进行不定期检查，确保公开承诺事项落实到位。

二是，营造浓厚的宣传氛围，坚持月报制度，及时上报活动信息。

三是，积极引导党员“讲党性、重品行、做表率”。 四是，完善服务制度，进一步深化“窗口单位创篇四：某乡2014年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告

**乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自

查报告

根据**县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至4月13日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：

一、存在问题

目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：1、个别窗口办事人员服务意识不强，服务意识较差，对前来办事群众态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心的服务态度；2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；3、个别窗口办事人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象。4、个别窗口办事人员

工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

二、原因分析

1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。

4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。

三、整改措施

1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求每个办事人员在日常工作生活

中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。

5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。

中共**乡纪委

2014年4月14日篇五：创群众满意窗口单位自查自纠报告

创群众满意窗口单位个人自查自纠报告

自今年卫生院开展行风评议自查自纠工作以来，我始终把搞好此项工作作为实践科学发展观,进一步转变工作作风,工作态度和工作绩效的重要手段。在工作和生活中，坚持理论联系实际，挤时间学，主动学，对照检查学，把学习与实践融合在一起，通过学习促进了工作。同时，结合本人实际情况，针对自身存在的问题进行了自查自纠，使自己看到了存在的缺点及产生的原因，努力做到自我检查，找准问题，对症分析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

一、个人存在的问题

（一）系统地学习政治理论方面比较欠缺。本人虽然从未间断过学习，但由学习劲头不够足，自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不深不透；对学习的重要性认识很高，讲起来一套，落实不到行动上；有时间就学、挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面就存在搞实用主义，不相关的就不过问，对上级的有些重点工作了解不深不透。对政治学习抓得不紧，满足于一般化。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的思想及实践科学发展观的深钻细研不够，疲于应付，学习不全面、不系统，缺乏对科学体系和精神实质的把握。

（二）工作作风有待于进一步提高。主要表现在一是不能时刻保持谦虚谨慎的态度，遇到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人

的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和的心态，做到戒骄戒躁。遇到困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是工作失之于软，管理失之于宽。待人接物不够细，不太注重细节、小节。认为不对的、看不惯的人和事，恨之有过。性子急，有时候说话不仔细考虑，直来直去，让人接受不了，甚至造成误解。工作中遇到繁琐、复杂的事情，虽然有感到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

（三）思想观念仍需解放。本人具有良好的服务意识，能从服务的大局出发，淡泊名利，全心全意作好本职工作。但在工作中多数是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备，工作的全局性、前瞻性、创新性不够，有教条主义、本本主义倾向，敢试敢闯、求新求变的意识不够强；工作方法不够活，自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，在处理问题上不够灵活，方法不够多。

二、产生问题的根源

（一）对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行动。工作中，之所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理论学习，有时把学习理论当作软任务，把业务工作作为硬指标，出现了理论学习与业务工作脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为患者服务方面做的不够到位。也因此自己逐渐放松了对自己的要

求，不求有功，但求无过。同时始终认为自己事业心比较强，只要不犯错误，思想是不会变到哪里去，尽心尽职地做好工作就行了，因此，也就放松了学习，造成了小成即满的思想状况。

（二）对为患者服务、让患者满意的宗旨观念理解不深、不透。做好本职工作，这方面做的是不错的，但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。有一些模糊认识，感到宗旨观是一个大概念，是一个政治类的要求和理念，有时觉得在实际工作中，在具体行动上难以准确把握，没有完全做好与工作实践的紧密结合。而新形势下的服务手段和服务功能又提出了更高的要求，所以服务手段和服务功能有待进一步提高。

（三）思维方式不够科学。一是认识问题有偏颇。对政治形势研究较少，敏锐性不强，总觉得了解全面局势、掌握外界动态，制定方针政策是上级领导的事，自己是执行者，只要把上级的精神不折不扣的贯彻执行就行了，缺乏大局意识和忧患意识。这种思想是不对的，片面的，说明自己的不成熟。二是没有熟练的运用好马克思主义辩证法。工作忙时，不能做到统筹兼顾，在正确处理全局与局部、主要和次要的关系的能力上还有欠缺。三是忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。

三、整改措施、努力方向

通过对政风行风建设有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，小不改则筑大错。分析自身存在的问题，自己决

心从以下方面进行整改：

（一）深入学习有关理论，以政风行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性和不学习的危害性。要做出学习计划，不仅要学习好党的基本路线、方针、政策，还要学习好现代科技方面的知识，要学法律，懂管理，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。

（二）深入实际，不断改进工作作风，牢固树立医务人员良好形象。遇到困难和挫折的时候，要看到光明，坚定胜利的信心；面临工作中出现的问题要冷静思考，妥善处理，不悲观失望；面临挑战的时候，要沉着应对，知难而进，不头脑发热。遇到意见分歧，要坦诚相见，及时沟通。全心全意为患者服务，尽可能满足他们的合理要求。不收受患者红包，不接受患者吃请。合理用药，依据患者的病情，尽可能选择副作用小、疗效好、价格便宜的药。

（三）进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务，以适应新时期医务工作的需要。

总之，开展政风行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我要以此次政风行风评议为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，更加严格的要求自己，树立新时期医务工作者的新形象。

【篇2】窗口单位主题活动开展情况报告

窗口单位作风建设自查自纠报告与窗口单位服务工作情况报告汇编

窗口单位作风建设自查自纠报告

按照省市统一部署，我局立即将《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》传达到每位干职工，全面安排部署了县、乡两级人社部门窗口单位工作作风专项治理与检查，对照要求认真开展自查自纠活动。现将自查自纠情况汇报如下：

一、高度重视，精心部署

一是及时成立了以党总支书记、局长任组长，各分管局长任副组长，各股室负责人，各窗口代表为成员的窗口单位作风建设工作领导小组。二是机关全体、各经办机构分别召开窗口建设专题会议，传达《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》精神，学习省人社厅制定出台的窗口单位《服务规范》、《纪律要求》、《文明用语》，强调窗口单位纪律要求（二十个禁止），要求各窗口工作人员务必严格要求自己，强化机关作风建设。三是结合我局实际，在严格执行纪律规定的基础上，出台了《关于办公电脑使用的管理规定》，并加强日常的督查。

二、强化措施，切实对照整改

一是健全“五制”、“四公开”、“三亮明”。五制：首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。四公开：办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。三亮明：亮身份、亮承诺、亮职责。二是透明公开政务信息。利用各业务经办机构公示栏、显示屏、局网站等多种渠道发布政务信息，将与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程等信息公开发布，对各项政务信息及时调整、更新。三是规范干职工行为。全局干职工统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，严格工作纪律，对每位服务对象，做到“三个有”（来有迎声，问有答声，走有送声）、“四个不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五个用心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。四是整洁服务环境。服务窗口摆放盆景花卉、购置饮水机、休息椅、老花镜等便民设施，各类用品用具放置有序，保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，营造温馨宜人的氛围。五是创新服务举措。对用人单位和群众主动上门联系，了解服务需求，建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供一对一服务；通过召开座谈会、发放调查问卷等方式畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表、服务对象进行民主评议。六是加强纪律巡查，定期通报。我中心督查科定期不定期的到大厅进行纪律巡查，重点查看守岗、着装、挂牌、玩游戏、看电影、服务态度等方面的问题，一旦发现问题，均记录在案，及时通报，并作为年终考核依据。

三、真抓实干，务求实效

一是强化监督问责机制建设，加大治庸、治懒、治散力度，制定投诉程序，畅通监督渠道，公布投诉电话及投诉范围，组织局办公室和聘用社会“监督员”不定期开展明察暗访，不间断强化跟踪监督，对发现的问题立即着手督促整改，对顶风违纪的严肃问责。二是深入开展优质窗口评选活动，坚持从基层单位抓起，培育、树立、宣传、推广先进典型，发挥典型示范、典型带动的作用，以点带面，整体推进，树立窗口的良好形象，进一步增强干部职工文明素质和服务意识、规范服务行为、提高工作效能。

下一步，我局将进一步强化窗口单位作风建设力度，加强执行力和检查监督，形成科学的监督制约和考核机制；进一步完善窗口制度，推动服务水平和办事效率的提升；进一步简政放权、规范服务，制定各窗口单位的责任清单，有效克服懒政、怠政，坚决纠正不作为和乱作为现象发生。

窗口单位服务工作情况报告

为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟“绿色通道”，最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则，确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。

下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

【篇3】窗口单位主题活动开展情况报告

市人社局：

根据《关于贯彻落实的通知》（庆人社发〔2015〕20号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况

县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

二、窗口单位作风建设开展情况

自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

（一）提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）强化规范管理，严格依法行政。

制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

（四）办事公开透明，深得群众好评。

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开

办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

（五）坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

（六）探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题

一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

【篇4】窗口单位主题活动开展情况报告

窗口单位自查自纠报告范文

窗口单位自查自纠报告

按照省人社厅《关于全省人社系统窗口单位开展工作作风专项检查的通知》文件要求，我局高度重视，认真安排部署，以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作，并向广大群众发放《人社窗口作风建设征求意见表》，针对存在的突出问题，扎实开展整改工作。现将自查情况报告如下：

一、 自查情况

近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础板块加大服务力度，增强为民意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政，以群众满意为主要目标，不断提高窗口单位综合服务水平。

(一)强化规范管理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部管理制度。为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化，整理编发了《机关管理制度汇编》，涵盖党务党建、行政管理、内务管理、机关效能等多个版块，统一制度规范，有效防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察等业务开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确各服务窗口岗位职责，进而形成了权责明确、业务规范的工作机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

(二)工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，提高群众满意度，我局制定了一系列服务规范，做到&四杜绝&，即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗&空窗&现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。我局各窗口工作人员能够坚持原则，遵章守望纪，行为规范，展现了人社部门良好的精神风貌与行业形象。

(三)办事公开透明，深得群众好评。在各服务窗口推行&三亮明& 、&四公开&,即窗口单位及其工作人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

二、存在的问题及努力方向

(一)要进一步解放思想

一是调查研究不够。针对我局业务辐射面内的群体，他们的想法、要求，就业服务、社会保障方面存在的问题、难题等等这些，我们缺少深入的调查研究和针对性的解决办法。因此虽然我们做了不少事，但重点问题并没有解决，事倍功半。二是执行政策不够灵活。在自查中，我们虽然没有发现吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的方法上仍具有局限性，在政策执行方面不够灵活，所以在自查中，我们及时发现问题，要引以为戒，切实改进工作方法和作风。三是社会保障方面的自身建设能力不足。现有的硬件建设不够，特别是人才服务交流建设，基础薄弱，服务项目和能力不强，还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题，我局将着力加强队伍建设、加强制度建设、加强作风建设，转变工作方法，全力打造&阳光人社&。

(二)要进一步加强服务意识

目前我局在某些业务办理上存在办事程序复杂、环节繁琐现象;在部分窗口科室，还存在工作方法简单，对群众缺乏热情，对工作缺乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性不够，工作方法和措施需要改进。为此，我们责成相关窗口单位认真查找出问题，制订整改措施，明确目标，责任到人，在此基础上，要求各窗口单位按照群众反馈的意见和要求，认真落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求，更加努力地做好工作，让群众满意。

(三)要进一步提高办事效率

针对部分窗口单位办事效率低等问题，我们首先在有关窗口进行了思想教育和作风整整顿，并组织全体同志进行了深入细致的分析和自查，认真反思群众提出的问题。从客观上来说，由于部分办事人员不能相对固定，经办人员对业务不熟悉，出错率高，造成办事人员一事多跑现象，进而产生不满抵触情绪。再者由于有些政策宣传早，出台滞后，造成政策普及与政策落实的脱节，群众期盼早日实施，可在办理方面，我们只能等到上级政策出台后才能组织实施，有的工作项目职能已转移，而群众并不知情。在主观上，由于工作人员少，来办事的人多，招待不周、招呼不到、顾此失彼的现象确实存在。再一方面，政策规定多，前来咨询政策规定或上访人员，经反复解释仍不通，需要花大量时间来接待此类上访人员。大家在实际工作中，确实存在着一定程度的服务不周到、解释不耐心、态度不和缓等现象。为此，我们在人社各服务窗口开展了作风整顿，并要求相关窗口单位认真反思，限期整改。

(四)要进一步加大政务公开力度

我们在群众关注的社会保险、就业安置等社会热点、难点方面，为实行政务公开，做了大量工作，并取得一定成效。但我们仍存在一些不足。对此，要求窗口单位在现有工作的基础上，进一步明确职责，规范公开载体、程序和内容，增加工作透明度，接受群众监督。在政务公开工作中，只要不涉及国家机密，能公开的都进行公开。对社会保险政策、事业单位招考、军转安置、职称评定等工作严格按照法定程序进行，并将办理程序、办结时限、办理结果向社会公开。通过这些举措，将进一步推进我局的政务公开，提高工作效率。

三、整改措施

(一)加强学习培训，提高队伍素质。

一要丰富学习内容。重点学习《劳动合同法》《公务员法》《社会保险法》等法律法规和业务知识，进一步提高干部职工的业务水平和办事能力;积极开展职业道德教育、专题讨论、专题报告会和实地参观等教育活动，培养干部职工正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。二要创新学习形式。坚持&周五课堂&学习制度，采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合、外出参观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和实效性。全年举办学习培训班不少于20期。三要增强学习效果。学习培训要做到有计划、有考勤、有笔记、有心得。办公室每月检查一次笔记、半年组织一次考试，每年组织一次知识竞赛。考试成绩一次不合格人员进行补考、连续两次不合格人员进行离岗培训。切实把学习成果转化为工作思路、工作措施和工作本领。

(二)加强制度建设，强化责任意识。

一是落实服务承诺制。各科室结合业务实际，确定承诺事项、办结时限、政策依据等，由办公室梳理汇总，经局党组审核后向社会公布，接受社会各界监督。二是严格办结制。承诺的服务事项，要在执行法律法规的前提下尽量减少办事环节，确保在规定时限内办结;三是执行首问责任制。要及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的,要积极主动地帮助联系、搞好衔接。四是深化AB岗工作制。提倡和培养工作人员一岗多责和一岗多能，各科室、各岗位确定AB角，确保各项工作正常运转，不让服务对象跑冤枉路。五是实行一次告知制。要进一步梳理各项工作流程，编制服务指南，印发明白卡，对办事条件实行一次性告知，为服务对象提供方便。

(三)规范办事行为，提升服务水平。

一是深化政务公开。严格落实《政府信息公开条例》有关规定，将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息、网站、公开栏、新闻媒体等，依法将群众关心、关注的热点问题及时向社会公开。同时，在各服务窗口设立监督台，实行岗位公示，接受群众监督。二是深化办事引导。各科室明确一名业务精、素质高的工作人员，负责电话接听咨询。在大厅设立咨询引导台，由各科室抽派人员轮流担任咨询引导员，对办事群众进行全程引导办理，变被动工作为主动服务，进一步提高办事效率。三是加强基层调研。班子成员以及相关业务科室要深入基层、深入群众，广泛征求意见和建议，切实帮助解决基层、企业和群众在生产生活中的实际困难。要认真做好群众来信来访工作，畅通社情民意表达渠道，及时高效处理矛盾纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。四是畅通信息渠道。全年开展政策法规宣传、人才交流会等大型&阳光服务&活动4次以上;及时编发政务信息，完善黄骅人力资源社会保障官方网站，进一步拓宽群众获取政策信息的渠道，提高舆论宣传水平。

(四)深化内部管理，树立机关形象。

严格执行签到、病事假审批和外出请销假制度;严禁迟到、早退、串岗和擅离职守;严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事聊天、看电影、玩游戏、炒股等各种与工作无关的活动;严禁参与任何形式的赌博活动;严禁非特殊需要工作日中午饮酒、下基层大吃大喝;严禁吃拿卡要、以权谋私;严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。

(五)加强监督考核，健全激励机制。

一是加强内部督查。由局党组成员率办公室组成督查小组，不定期对机关纪律、工作作风、办事效率、服务质量等进行明查暗访，并以书面形式予以通报。二是完善外部监督。设立群众意见箱、举报热线、网上意见窗口，由专人负责意见收集整理。每年召开一次服务对象满意度测评会。同时聘请人大代表、政协委员、企业和群众代表组成社会监督团，对各服务窗口机关效能情况进行监督检查、定期座谈沟通，广泛征求社会各界的意见和建议，及时发现、及时整改。三是严格奖惩措施。对服务热情、业绩表现突出，受到群众好评的人员，将树立典型，予以表彰奖励，并作为年度评先考核依据;对在工作中失职、渎职、违法违纪、态度恶劣的人员，视情节给予警告、离岗培训、辞退等惩罚措施。

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【篇5】窗口单位主题活动开展情况报告

窗口单位自查自纠情况汇报

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规， 认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全 体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落 实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣 誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工 作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大 家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷 区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作， 无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转 变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争 先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一 次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（ 1）、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应， 不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到 位，按时办结。 （ 2）、软、懒、散现象也时有发生。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦， 有时有点小毛病也不舍得批评， 还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政 治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够 主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执 行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和 先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

机关效能建设自查自纠情况汇报 自开展机关效能建设活动以来，县委组织部按照县效能办通知要求，提高认识，认真组 织，环环相扣，步步落实，至 8 月 31 日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我部自 查自纠情况汇报如下：

一、在问题及表现 目前，我部干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责 任感，在各自的岗位上恪尽职守，真抓实干，为全县经济和社会的协调发展做出了贡献。但 从全面贯彻“三个代表”重要思想和坚持立党为公、执政为民的政治高度来看，与县委的要 求还存在差距。表现在以下几方面： 1、个别干部素质不高。忽视学习提高，思想理论水平、

工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。 2、创新意识不够。安

于现状，得过且过， 习惯于按部就班， 照抄照转， 墨守陈规， 缺乏锐意创新， 开拓进取精神。 3、机关作风不扎实。 大局观念淡薄， 缺乏主动服务的意识和顾全大局的胸怀， 不注意自身形 象，有时说话不注意场合，在机关工作的时间多，深入实际、深入基层较少。 4、工作效率不

高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

二、原因分析 综合分析上述问题的根源，主要在于对“三个代表”重要思想学习不深不透，对保持共 产党员先进性的要求做的不紧；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在 新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

1、政治理论水平不高。认为工作的职责就是干实事，抓具体工作多，抓理论学习少，工 学关系处理不得当。工作重、事情多时，往往把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不 学。由于理论学习不够，对“三个代表”重要思想缺乏全面的科学的理解和准确的把握，导 致政治理论水平不高，遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，缺乏敢闯、敢 试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。

2、群众观点有所淡薄。 全心全意为人民服务是我们党的立党之本、 执政之基。 能否不懈 地坚持党的这一根本宗旨，也是党性强弱的重要表现。因大部分干部长期在机关工作，自觉 不自觉地与群众的思想疏远了，从群众中来到群众中去的路线贯彻得不够好，致使浮在上边 多，深入基层、深入群众少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解决群众的问题。

三、整改措施

1、以学习教育为途径，提高组工干部政治业务素质。 以创建学习型机关、知识型队伍为目标，把学习教育贯穿始终。做到“四抓” ：一抓学习 培训。结合保持共产党员先进性教育活动，重点学习了“三个代表”重要思想，党的十六大 及十六三中、 四中全会精神， 党的领导人关于加强组织部门建设的论述， 《中国共产党党内监 督条例（试行） 》和《中国共产党纪律处分条例》 ，县内外先进典型及组织人事业务知识等。 二抓学习考评。坚持了“五个一”学习制度，即“一日一学” ，要求每个干部每天有效学习时 间不少于 1 小时；“一周一讲” ，利用每周五下午学习日时间组织集中讲课， 或聘请专门教师， 或点名让干部自己备课、授课； “一月一考” ，每月就前段所学知识进行一次闭卷考试，考试 成绩记入本人学习档案，对连续两次考试不合格者给予通报批评； “一季一评” ，每季度开展

一次集中学习讲评， 根据干部日常学习表现及知识掌握情况， 进行阶段考评；“一年一考核” ， 年终对每个干部学习情况进行综合评价和考核，考核结果作为年终评优的重要依据。三抓调 查研究。开展了组织工作重点课题调研攻关活动，要求每个科室和个人至少承担 1 个调研课 题，带课题深入基层搞调研。四抓学习载体。通过座谈、研讨、知识答题等形式，不断丰富 学习形式， 提高学习效率。 每个科室利用专用微机， 通过党政信息网， 从网上直接下载资料， 及时学习一些上级文件精神及外地先进经验，从而促进了学习，也推动了工作。

2、以规范程序为突破，提高服务质量。 为外塑良好形象，增强组织部门亲和力，从以下几方面为突破口，做好工作：一是问题 首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待来访者，必须负起责任，属于自己职责范 围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关科室，直到来访群众满 意为止。二是“六个一”文明服务。即要求每名干部在接待来人来访时都要做到“见面问一 声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安” ，使群 众切实感受到组织部门的温暖。三是使用文明用语。要求每个干部在日常工作生活中都要将 “请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻 做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。 [ 大秘书网文章 -]

3、以制度约束为手段，规范干部日常行为。 本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位组工干部 遵守以下几方面工作制度和规范。一是部机关工作规范。按照“公道正派、严谨务实、开拓 创新、廉洁高效”的“十六字”部风和组工干部“八不准”日常行为规范（即不准“跑风漏 气”，不准借工作之便索要或接受基层单位和个人财物，不准借工作之便从事有偿中介服务， 不准到基层报销应由个人支付的各种费用，不准打着单位和领导的名义办私事，不准接受可 能对执行公务有影响的宴请，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅活动，工作日中午和 下基层时不准喝酒） ，自觉规范言行。二是分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级， 一级对一级负责，即副部长对部长负责，科长、主任对主管部长负责，工作人员对科长、主 任负责，从而增强全部人员的责任意识。三是组织工作纪律。要求每个干部都必须认真遵守

《组织人事干部行为若干规范》 ，严格按 《干部任用条例》 规定的原则和程序办事， 严防工作 中的不正之风。建立了错事追究制度，即对因工作不利或责任心不强等原因造成错事给组织 部门造成不良影响者，均给予相应批评教育或纪律处分。

4、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。 认真坚持周汇报、月调度分析、季总结考评制度，对各科室作风建设各项制度落实情况 进行督导，以便总结经验，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对机关人员 工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查，促进机关作风的有效转变。将各项制度有效落 实到各项工作当中，抓好工作规范和创新，有效推动各项组织工作开展。把好经验、好做法 制度化、规范化，逐步形成有利于保持组织部门良好形象的长效机制，开创各项工作的新局 面。

药监局机关效能建设自查自纠和整改情况总结 自机关效能建设进入第二阶段以来，我局通过发放征求意见卡、召开座谈会、实地走访 等方式，广泛征求群众对我局机关效能方面的意见和建议，并深入查找我局在作风、效率等 方面存在的突出问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查找到的问题 与不足，结合我局实际情况，制定了相应的措施加以整改。现把我局自查自纠和整改情况总 结如下：

一、提高认识，端正态度。我局通过组织集中学习邓小平理论和“三个代表”重要思想 以及有关法律、法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的认识，增强 了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习了《 “混日子”公务员将被问责》后，在 我局公务员队伍中引起了强烈反响，每人都写了学习心得。大家认为，在我国全面建设小康 社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个公务员的具体行为不但代表着本单位本部门的 形象，同时也代表着政府的形象，所以，应改变那种等下班、等工资、等退休的敷衍思想， 应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。

二、查找问题，明确方向。为使我局机关效能建设取得实效，全局上下，对照机关效能 建设的标准，深

刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我局的意见和建议， 通过对照检查后认为，由于我局新组建不久，在建局之初局领导班子就狠抓机关建设和队伍 建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比 较规范，但是在工作作风、干部素质、履行职责等方面尚存在一些不足之处，需要加以改进 和提高。

1、工作作风不实。主要是以会议落实会议，以文件落实文件的形式较多，对深入基层， 深入群众，实实在在地为群众服好务，办好事，心里时刻装着群众，一切为了群众着想的作 风有所减弱。工作不够深入，对有些规章制度在监督落实上力度不够，对建立的各项规章制 度落实情况没有定期或不定期地进行监督检查；抓落实不到位，实际工作中安排部署的多， 深入基层检查指导调研的少；

2、干部素质不高。 主要是在理论学习上重视还不够， 政策理论水平不够高， 学习自觉性、 主动性不够， 领导干部强调工作忙、 会议多， 理论学习抓得时紧时松， 与工作实际结合的少， 有本位主义思想，对做好药监工作与促进经济发展的关系理解不深，另外，机构改革以后， 业务学习的主动性、积极性有所下降，新出台的药监法规组织学习得少，在实际办案中影响 工作效率。

3、履行职责不够。 在履行药品监管职责方面， 只满足于完成上级布置安排的工作， 没有 主动思考本县药品市场存在什么问题，应采取哪些措施来解决，造成个别地区存在监管的盲 区，造成潜在隐患，工作创新意识不够，发挥主观能动性不够，工作只停留在一般化的水平 上，没有结合县情采取相应的措施和办法，在医疗器械及药品广告监管上力度还不够。

三、制定措施，抓紧整改。 1、提高素质，创建学习型机关。认真开展创建学习型机关相

关活动，以加强学习作为提高干部职工队伍素质提高的突破口。完善学习制度，制定学习计 划，采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，专题辅导与座谈讨论相结 合，学习活动与交流心得相结合的原则，采取寓学于乐、寓教于乐的形式，使理论学习既生 动活泼，又富有成效，以此提高党员干部的思想觉悟和理论水平。同时抓好业务知识学习， 熟练掌握药品、 医疗器械监管的有关法律法规和办案程序， 将业务学习与工作实践紧密结合， 提高业务能力和工作水平。近日，我局针对我局人员素质偏低的现状，在创建学习型机关有 新突破，我局领导班子抓住省委党校招收法律专业函授班的时机，积极号召全体人员报名参 加法律专业学习。经领导班子研究，出台了关于支持参加法律函授班学习的措施，在局领导 的大力宣传与倡导下， 本局人员参加法律专业学历教育的积极性空前高涨， 先后共有 11 人报 名，最后共有 10 人被法律本科班录取， 并于近日办理了入学手续， 参学人数达我局全体人员 的 77%，通过系统地学习培训，必将提高我局行政执法人员的法律素质和依法行政水平。

2、密切联系群众，创建服务型机关。针对我局人员蹲机关多，下基层少的问题，我局决 定结合工作实际， 首先着重提高公务员全心全意为人民服务的宗旨意识， 以饱满的工作热情， 投入本职工作中去，经常深入基层、企业，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，及时了解 人民群众的热点、难点问题和实际困难，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为基层 为群众服好务，增强党员干部的公仆意识，始终把群众满意不满意作风工作的最高标准，改 善服务态度，优化工作质量，提高工作效率。要求领导班子成员每月下基层不少于 5 天，找

干部职工谈心不少于 8 人次，走访管理相对人不少于 1 户。

3、改进工作作风，创建创新型机关。进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提 高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努 力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的药监队伍，进一步发挥集体智慧，提高班子决 策水平。为确保各项工作措施落到实处，建立健全各项规章制度，按照年初目标任务和市局 《千分考核办法》 ，将各项任务层层分解到科室及个人， 督促全体干部职工认真履行工作职责， 增强创新意识，进一步更新观念，大胆工作，勤于思考，切实转变思想作风和工作作风，提 高工作效率，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务。

4、搞好中心工作， 创建实干型机关。 认真贯彻落实国家食品药品市场监督管理工作电视 电话会议精神，积极完成药监工作的各项目标。一是正确履行药品监管职能，加大药品、医 疗器械市场的监督检查度，大力整顿药品流通秩序，严厉打击制售假劣药品违法行为，最大 限度地保证人民群众用药安全有效。二是完善错案追究制度，积极探索统一部署与个别指导 相结合，专项检查与重点检查相结合，检查、提醒、告诫与行政处罚相结合的监督检查工作 新方法。三是扩大监督检查的覆盖面，形成政府监督、社会监督、企业篇二：关于“窗口单 位服务质量”的自查报告

关于“窗口单位服务质量”的自查报告

根据 *** 《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》 的精神， ** 中心结合市委书记

** 同志在 ********** 大会上的重要讲话， 全体干部职工统一思想， 凝聚力量， 以更优的服务、 更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质量 方面，紧密结合 **** 书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破” 、“八个不准” 、

“三个转变”的具体要求，结合工作实际，现将自查和整改措施报告如下：

一、工作中的不足

1、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。

2、个别人胸牌佩戴不及时。

3、便民服务盒物品有时补充不及时。

4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经站在了很高的高度， 但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、 ab 角工作制、窗口工作人员 准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出 勤、

绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日常办公秩序，使 各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标 准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。

2、改进工作，规范管理，提高效率。 ** 中心按照市政府和局行政审批的工作要求，对交 易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进行了简化，大大的方便了办事群众。但在 交易指导价格、政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动 地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力物力 研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满 足广大群众的办事需要。

3、为方便广大群众办事，我们印制了《办事指南》 ，制作了装有老花镜、印台、填写笔 等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便 群众办事。

4、开展定期和不定期的检查， 中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和 落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率 等方面存在的问题及时进行批评和纠正。

20** 年*月** 日篇三：区人社局窗口单位创先争优自查报告 区人力资源和社会保障局窗口单位和服务

行业创先争优活动自查报告 按照中央和省、市、区委对窗口单位和服务行业 深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，结合我局工作实际，为进一步引导党员干 部满怀激情干事创业，争当推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的排头兵，我局在 窗口单位服务岗位开展了以“争当服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口”为主要 内容的创先争优活动，狠抓了党员干部队伍建设，有力的提高了党员干部的政治理论水平和 业务能力，取得了一定成效。根据《关于印发 < 全区窗口单位和服务行业创先争优活动督 察调研方案 > 的通知》（区创组办发 ?2011?6 号）要求，在总结上一阶段工作的基础上进行 了自查，现将自查情况汇报如下：

一、窗口单位创先争优活动进展情况

（一）、提高认识，明确争创活动的重要意义。 一直以来，我局党总支把窗口服务单位创先争优 活动作为推动全局党建工作的重要举措，紧扣“组织创先进，党员争优秀，为民服务创 先争优”这一主线，不断丰富活动载体，加强宣传，扩大活动影响范围，

重点开展了“一诺三评三公开” 、“三亮三比三争创”等活动，以求抓动员，强管理，抓 重点，谋突破，抓载体，得实效，以高度的政治责任感和求真务实的工作作风开展了这项活 动。

（二）、强化措施，确保争创活动顺利开展。

1. 加强领导，落实工作责任。 我局党总支结合窗口单位服务岗位自身特点，制定了切实可行的实施方案。局创先争优 活动领导小组对其进行不定期督查，确保活动取得实效。同时，要求服务窗口以党支部为单 位实行信息交流、月报制度，将活动开展情况、动态信息和经验做法及时上报局创先争优活 动领导小组。由局党总支和局创先争优活动领导小组组织根据各窗口服务岗位工作实际，召 开专题会议，研究部署窗口服务岗位创先争优工作，以业务口为单位建立主管领导联系点， 做好领导调研指导工作。

2.民主公开，加强监督，全面推行“一诺三评三公开”工作。 通过召开专题会议，部署基层党组织和党员公开承诺活动，局党总支、各党支部和广大 党员结合中心任务、服务窗口重点工作以及各岗位职责逐一确定了

承诺事项，内容包括优质服务、提高办事效率、加强学习、清正廉洁等，并通过在全局 干部职工会议、民主测评会上公开承诺和党务公开栏张贴等形式对承诺事项进行了公布；局 党委有效组织基层党组织每季度进行领导点评、局内群众评议，同时结合窗口岗位被服务群 众的意见形成综合评议结果，将其纳入各项争创活动的评选考核之中。

3.拓宽活动载体、培育先进典型，深入开展“三亮三比三争创”活动。 根据区创先争优领导小组的安排，同时以巩固和拓展“创先争优”活动成果为契机，我 局全面拓宽了“创先争优”活动的载体，认真实施了“三亮三比三争创”活动，以窗口单位 工作人员“亮身份、 亮职责”展示良好形象，“比素质、 比干劲、比作风”争当岗位服务标兵、 创建党员先锋岗、评选群众满意窗口等活动形式，拓宽争创载体，培育先进典型，形成了干 部、职工面对群众笑脸相迎、积极热忱，首问一口清、首办一手清，业务过硬，办事快捷不 让群众跑冤枉路，全面提升了服务水平和办事效率，将全局“三亮三比三争创”活动推向深 入。

（三）、务实创新，以争创活动促进各项工作。 为使窗口单位服务岗位创先争优活动收到实效，我局各级党组织自始至终把此项活动贯 穿于全局思想政治、组织作风建设中，将其与具体工作和解决实际问题相结合，并以此带动 全局工作管理和服务水平的提高。一是，做到活动与廉政建设相结合。认真落实党风廉政建 设责任制，制定党风廉政建设目标责任书，坚持党务、政务公开，确保廉洁公正；二是，做 到活动与全局工作相结合，在“窗口单位创先争优”活动中找准位置，主动进步。

二、整改任务落实情况。 在开展“窗口单位创先争优活动”中，我局党总支积极引导基层党组织和广大党员始终 把党组织“五个好” 、党员“五带头”作为衡量其创先争优活动的工作重点，紧紧围绕解决影 响全局中心工作的问题和群众反映强烈的问题，根据各自的公开承诺事项进行查漏补缺、落 实整改。在整改中不搞“一刀切” ，针对实际工作情况采取灵活多样的方式进行。

此外，建立整改负责人制，促进整改事项的落实。我局党总支要求党员根据承诺、践诺 情况，领导点评、群众评议结果，针对在这其中体现出来的问题，以支部为单位按季度进行 限时整改，其他工作人员以业务

口为单位按季度进行限时整改，同时建立整改负责人制，各党支部负责人为党员整改事 项落实的第一责任人，业务口主要负责人为其他工作人员整改事项落实的第一责任人，按季 度建立整改台帐，边查边改。

三、存在的问题和不足

我局窗口单位在开展 “创先争优” 活动中取得了较好的成效， 但也存在一些问题和不足。 一是，工作中思想认识不到位，创新意识有所欠缺。

二是，队伍建设需要进一步加强。要不断强化干部、职工政治业务学习，努力提高服务 水平和办事效率，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

四、下阶段工作打算 一是，继续落实党组织和党员公开承诺。局创先争优领导小组将对基层党组织和党员公 开承诺践诺情况进行不定期检查，确保公开承诺事项落实到位。

二是，营造浓厚的宣传氛围，坚持月报制度，及时上报活动信息。 三是，积极引导党员“讲党性、重品行、做表率” 。 四是，完善服务制度，进一步深化 “窗口单位创篇四：某乡 2014 年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告

** 乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自

查报告

根据** 县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《 ** 县开展窗口服务单位规范服务专 项整治活动实施方案》要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整 治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整 治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节， 至 4月 13日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：

一、存在问题 目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的 事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从 深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在 以下几方面： 1、个别窗口办事人员服务意识不强， 服务意识较差， 对前来办事群众态度冷漠， 缺乏诚心、热心、耐心的服务态度； 2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切 为了群众的服务理念， 服务呆板落后； 3、个别窗口办事人员业务水平不高， 自我学习意识较 弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象。 4、个别窗口办事人员

工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。 5、个别窗口服务

单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

二、原因分析

1、对党的群众路线、 “三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际， 实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性 不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。

4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。

三、整改措施

1 、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工 作目标， 确立群众利益无小事的观念。 转变工作作风， 热情服务群众， 做到办事认真不推诿、 态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2 、规范服务程序， 提高服务质量。 落实问题首接首问责任制和办事负责制。 规定凡第一 个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要 及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言， 要求每个办事人员在日常工作生活

中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴 上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一 步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。

5、以督导检查为措施， 开创各项工作新局面。 对各窗口单位制度落实情况进行督导， 发 现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责 情况进行督查。

2014 年 4 月 14 日篇五：创群众满意窗口单位自查自纠报告 创群众满意窗口单位个人自查自纠报告 自今年卫生院开展行风评议自查自纠工作以来，我始终把搞好此项工作作为实践科学发 展观,进一步转变工作作风 , 工作态度和工作绩效的重要手段。在工作和生活中，坚持理论联 系实际，挤时间学， 主动学，对照检查学， 把学习与实践融合在一起， 通过学习促进了工作。 同时，结合本人实际情况，针对自身存在的问题进行了自查自纠，使自己看到了存在的缺点 及产生的原因，努力做到自我检查，找准问题，对症分析，以期达到自我教育、自我提高、 自我完善、自我反省的目的。

一、个人存在的问题

（一）系统地学习政治理论方面比较欠缺。本人虽然从未间断过学习，但由学习劲头不 够足，自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精， 学到的知识不系统、不深不透；对学习的重要性认识很高，讲起来一套，落实不到行动上； 有时间就学、挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面 就存在搞实用主义，不相关的就不过问，对上级的有些重点工作了解不深不透。对政治学习 抓得不紧，满足于一般化。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的思想及 实践科学发展观的深钻细研不够，疲于应付，学习不全面、不系统，缺乏对科学体系和精神 实质的把握。

（二）工作作风有待于进一步提高。主要表现在一是不能时刻保持谦虚谨慎的态度，遇 到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人

的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和的心态，做到戒骄戒躁。遇到 困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是工作失之于软，管理 失之于宽。待人接物不够细，不太注重细节、小节。认为不对的、看不惯的人和事，恨之有 过。性子急，有时候说话不仔细考虑，直来直去，让人接受不了，甚至造成误解。工作中遇 到繁琐、复杂的事情，虽然有感到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻 苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

（三）思想观念仍需解放。 本人具有良好的服务意识， 能从服务的大局出发， 淡泊名利， 全心全意作好本职工作。但在工作中多数是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未 想，超前思考，提前预测，及时准备，工作的全局性、前瞻性、创新性不够，有教条主义、 本本主义倾向，敢试敢闯、求新求变的意识不够强；工作方法不够活，自己认准的事理，就 抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，在处理问题上不够灵活，方法不够多。

二、产生问题的根源

（一）对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行 动。工作中，之所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理 论学习，有时把学习理论当作软任务，把业务工作作为硬指标，出现了理论学习与业务工作 脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为患者服务方面做的不 够到位。也因此自己逐渐放松了对自己的要

求，不求有功，但求无过。同时始终认为自己事业心比较强，只要不犯错误，思想是不 会变到哪里去，尽心尽职地做好工作就行了，因此，也就放松了学习，造成了小成即满的思 想状况。

（二）对为患者服务、让患者满意的宗旨观念理解不深、不透。做好本职工作，这方面 做的是不错的，但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。有一些模糊认识，感到宗旨观 是一个大概念，是一个政治类的要求和理念，有时觉得在实际工作中，在具体行动上难以准 确把握，没有完全做好与工作实践的紧密结合。而新形势下的服务手段和服务功能又提出了 更高的要求，所以服务手段和服务功能有待进一步提高。

（三）思维方式不够科学。一是认识问题有偏颇。对政治形势研究较少，敏锐性不强， 总觉得了解全面局势、掌握外界动态，制定方针政策是上级领导的事，自己是执行者，只要 把上级的精神不折不扣的贯彻执行就行了，缺乏大局意识和忧患意识。这种思想是不对的， 片面的，说明自己的不成熟。二是没有熟练的运用好马克思主义辩证法。工作忙时，不能做 到统筹兼顾，在正确处理全局与局部、主要和次要的关系的能力上还有欠缺。三是忽视了自 我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主 动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。

三、整改措施、努力方向

通过对政风行风建设有关文件的学习领会， 使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，

小不改则筑大错。分析自身存在的问题，自己决

心从以下方面进行整改：

（一） 深入学习有关理论，以政风行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问 题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性和不学习的危 害性。要做出学习计划，不仅要学习好党的基本路线、方针、政策，还要学习好现代科技方 面的知识，要学法律，懂管理，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水平，改进工作方 法。

（二） 深入实际，不断改进工作作风，牢固树立医务人员良好形象。遇到困难和挫折的 时候，要看到光明，坚定胜利的信心；面临工作中出现的问题要冷静思考，妥善处理，不悲 观失望；面临挑战的时候，要沉着应对，知难而进，不头脑发热。遇到意见分歧，要坦诚相 见，及时沟通。全心全意为患者服务，尽可能满足他们的合理要求。不收受患者红包，不接 受患者吃请。合理用药，依据患者的病情，尽可能选择副作用小、疗效好、价格便宜的药。

（三） 进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问 题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载 体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋 进的精神状态，自重自省、自警自励，自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全 局联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，圆满完成领导交给 的任务，以适应新时期医务工作的需要。

总之，开展政风行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于改进工作作风、解 决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。 我要以此次政风行风评议为动力,

以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，更加严格的要求自己，树立新时期 医务工作者的新形象。