大理供电局核心旅游景区精益供电服务研究

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本文从用户需求和用户供给两个角度出发，运用精益管理六西格玛管理工具展开数据与文本挖掘，最终取得了良好的经济效益与管理效益。在直接收益上，项目及其延伸的三个子项目从为大理供电局开源节流的角度上共计增加财务收益207万元;项目成果若在大理全州内所有景区供电所推广开来，预计直接财务收益将超过500万元;在管理收益上，本项目提高了企业经济效益和核心竞争力，提升了南方电网大理供电局的企业形象，助力企业精益化管理和精细化服务水平提升，为精益管理的持续推进奠定了人的基础、工具方法的基础和项目基础

通过方案落地与成果固化，围绕景区全方位服务从顶层设计、人的精益和底层设计三个层面，共形成5个1+N成果体系，即1个机制、1份细则、1套方案、1个党员保供电团队、1个客户经理团队和一台区一方案等N个创新举措。

在本精益项目开展过程中，项目组逐渐形成并夯实了四个一成果。一个基础：本项目是大理供电局营销精益化管理承上启下的关键，精益项目储备库为未来三年大理局供电服务领域的精益化管理奠定了内容基础，工具案例库为大理局营销服务精益化管理奠定了方法基础，精益人才库为大理局推进营销精益化管理奠定了人才基础。一种方法：在本项目中，项目组成员在学习中不断进步，完整掌握了精益DMAIC的运用要领，找到了客户真正所需和我们实际提供之间的差距，最终通过不断的梳理和分析，及时找出原因并最终解决。一种理念，项目组成员通过不断努力，消除浪费创造价值，有效提升了大理供电局营销服务管理水平。过程中，项目组成员亲身对精益管理改善之成效大为触动，根植了精益求精，持续改善的理念。一个团队：通过项目实施，凝聚了合力，增强了自信，实现了“人的精益”，项目过程中产生绿带两名、黄带三名，打造了坚实的人才梯队。

参考文献：

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Abstract：Lean Six Sigma Management is an organic integration of lean production and Six Sigma management.The core purpose is to eliminate waste，create value，strive for excellence and satisfy customers.The Dali Power Supply Bureau has implemented the application and exploration of lean management methods in the power supply service areas of core tourist attractions to effectively improve the lean level of power supply services in core tourist attractions.

Key words：lean management;pareto analysis;data mining;tourist attractions