体验经济视角下的气象科普展览品牌塑造

�#y�����i��i����i��Z���"http://www.lysspx.com/p/zongjie/" target="_blank" class="keylink">总结出几点进行气象科普展览的特点：

1.展览流动性：由社会团体组织的品牌气象科普展，进行科学选题和策展，通过临时性、流动性的展览形式对公众开放，成为气象科普的主要力量。这样的形式相对于投资成本巨大的气象科技馆来说更为现实，气象展览可以以全国几个地方性气象科普馆为核心，辅助组织规模小而精的主题性展览。这样的展馆成为独立的研究场所，而主题性展览就研究的成果得以与观众交流讨论，达到真正科普精神的传播。在体验经济促使下的流动性气象科普展览能够面对更多受众人群，信息传播效率更高。同时附加入时代特征的活动和营销，成为群众喜闻乐见的新型科学传播方式。

2.主题地域性：如前文所述，气象现象是具有季节性地域性的，因此展览主题和内容是具有地域性，并且展览受众目标是具有针对性人群。在《气象科普发展规划（2013-2016年）》中提到“面向发展公共气象服务需求，面向未成年人、农民、城镇劳动者、社区居民、领导干部和公务员等重点人群，大力普及气象科学知识”。除此之外，需要针对不同行业人群，如农业、环境、交通运输、电力、通讯、国土资源、地震、旅游等相关行业，从他们的专业性角度进行主题的挖掘和策划。

3.观者参与性：体验经济下气象科普展览的建立，最重要的部分之一就是创造体验，在体验的过程中达到气象科学传播的目的。哲学家亚里士多德就将人体的感官分为5种，即触觉、嗅觉、味觉、听觉和视觉。他指出“人类的经验都依靠五官的感觉和回忆而形成，我们看到、听到、触摸到、感觉到、理解到，所以才认识这个世界”。通过体验设计渗透入气象展览各个方面，从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉以及运动觉、平衡觉和机体觉等各方面感官，设计与气象主题关联的互动内容，激发起人们的欲望，产生心流。如“识别不同形态的云”、“来自于风的声音”、“可触摸的闪电”等。

观众在交互性，参与性的游戏、客户端等各种形式的媒体活动中融入，理解所扮演的角色，并产生自豪感、愧疚感等情绪，将是参与性较好的效果体现。图4为大众汽车Level Green展中对于个人碳排放量的媒体互动。当参与者通过媒体互动发现自己个人碳排放量的巨大“脚印”吋，产生愧疚，从而思考改变行为的方式。

4.服务精准性：美国迪士尼学院是专门研究用户体验的部门，向全球超过35个国家、40多种行业的一百万专业人士提供专业培训。他们高度重视顾客，从用户的角度进行研究，询问顾客的体验感受，洞察顾客的需求以及了解用户规律，最终确定标准和原则，形成了标准化的流程并且进行不断改进和优化。气象科普展览也是一种强控制性的体验场所，通过对观者的研究，如观者的年龄、职业、兴趣爱好等可以在体验中建立面对面，点对点的精准服务及流程设计，从而达到超出预期的展览体验效果。

5.品牌延展性：通过感官体验设计来建立品牌，进而促进展览品牌的推广，品牌营销是通过市场营销使观众形成对企业品牌和产品的认知过程，其目的就是利用品牌符号，把产品输送到观众心里，让观众认同、喜欢甚至爱上这一品牌。气象科普展览品牌的延展，是创新开发气象文化产品，在品牌体验和认知过程中融入品牌符号。从而在气象品牌的基础上带动气象产业的发展。

三、用体验设计塑造气象科普展览品牌形象

（一）从观众角度理解体验过程，将展览品牌根植与观众心中，产生品牌效应。需要通过两个阶段：第一阶段是品牌体验（根植于品牌落地，客户认知的阶段）——第二阶段是品牌认知及肯定（有社会基础，推广和扩大品牌知名度，产生一定社会影响力阶段）。

第一阶段，用体验设计来提高品牌认知。所谓体验设计是突出主题并以创造商业体验为目的的设计。施密特从心理学角度提出的“战略经验模块”，“根据大脑由具有不同功能模块组成概念，体验可以分为5种形态：感觉、感受、思维、行动、关联，它们各有其独特的构成和处理程序，构成体验营销框架”。当我们把气象科普展览品牌看作一个营销对象商品，就如同一个三维空间的广告。

首先，通过品牌形象吸引观众，调动其视觉、听觉、触觉等感官感受。气象科普的知识内容枯燥晦涩需要在展览主题的策划和故事的叙述中调动观众的情绪和情感，同时辅以鲜明的主题视觉形象成为引发观展“冲动”情感的关键。有数据表明，情感对心理的刺激比普通思考对心理的刺激快3000倍，由此可见情感对于行动的影响力。其次，当观众付诸于行动参与到活动中，让其融入体验活动成为展览的一部分。行动体验的设计从观众所进入的空间、设施、互动游戏、服务设计、品牌延伸等各个方面的系统设计都体现着对‘火’的关怀，让其“舒适地进行思考”，沉浸于主题体验之中。最后，展览结束，回忆起参与活动的意义，才真正领悟其活动的社会价值和背后品牌的理念及文化，品牌的延伸服务让其联想到自己的责任。

第二阶段，当观众在参观体验展览过程之后，产生对展览品牌的认知，同时加深对展览品牌理念的认知，包括办展的宗旨、办展观念、展览精神等。在品牌认知的基础上，会更加主动的参与品牌活动认可品牌文化，同时制造口碑，达到品牌的社会影响力，如图5所示。

通过体验设计，观众的体验行为从第一阶段过渡到第二阶段，成为品牌粉丝。因此，树立鲜明的气象科普展览品牌的文化理念，以展览为媒介，将气象科普知识以更贴近生活的方式传播出去，将其变成一种生活方式，一种文化，让其成为生活更加美好的正能量发声体。

（二）从展览策划者角度，进行品牌塑造：将线上线下，虚拟现实相结合的体验设计路径，包括三个部分体验。这些体验都是为了多方面发掘品牌的触点，能够更好进行体验设计形成品牌在大众心中的印象，从而扩大社会影响力，如图6所示。

a.线上品牌塑造——预展体验。从品牌角度建立公众号，线上广告、预展活动、线上虚拟预展等品牌宣传及体验设计，同时能够及时得到公众反馈，收集观众数据。

b.科学传播展览活动中的体验过程——展览体验。从展览的举办地点、空間规模、服务人员等角度考虑展览体验触点，如展览设置在人流相较密集的商业区，城市休闲度假区等，打造“网红打卡”效应，引起一定的社会舆论和关注度。主题展览规模小而精，易移动搭建;展览中将空间、媒体结合进行交互的体验设计等。

c.展后延续的互联互动体验——展览延伸体验。维持公众关注话题，开展更多的线上活动内容，如科学游戏的交互体验设计、网上商店销售品牌衍生产品等;

在体验经济时代背景下，气象科普展览不再只是单一，固定的展览，而是由多样性主题的展览活动共同完成的。因此，将气象科普展览作为一个企业来经营，从品牌角度进行整体设计，是更有效的途径。而体验设计是一种文化生产力，负有推动社会进步的、提高人类生存质量以及给人类以‘人文关怀”的使命。通过体验设计，以探索塑造气象科普展览品牌形象的有效路径，为气象科普产业的健康发展而努力。