报告,包括产品本身隐藏的安全隐患及消费者自己由于使用不当造成的安全问题,以提醒有关部门及其他消费者注意。
当制度层面加强了对消费者权益的保护之外,在消费者维权的技术层面,针对消费者投诉稳居中国质量万里行投诉平台首位的网购问题,中国质量万里行也在此给出一些网购消费维权的技巧,供消费者参考。
第一,网络购物要尽量选择正规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息,如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况。
第二,在选择交易对象时,应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面,交易次数越多越可靠,个人信用度在80%以上较可信。在网上看到了好东西,记下它的品牌、价格,然后到大商场找到实物对比价差,价差合理可考虑网购,如果价差很离谱,一定不能贪小便宜,那样很可能买到假货。
第三,购买前要多跟商家沟通,详细了解商品情况和付款方式,采用安全的网上付款方式,并注意保存聊天记录,注意保存相关网页和付款凭证,一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版),以便事后据此维护权益。
第四,消费者如要求退货,要注意及时向卖家主张。目前,对于一般质量问题的货物,应自签收货物后7天内提出,但是如果商品有严重的质量问题,构成根本违约等法定合同解除条件的,可以不受7天的限制。同时,网购消费者要注意保留好运费的单据,用以证明卖家所需负担的运费金额。
第五,网购的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉,情节比较严重,涉及金额比较多的,可以向国家公安机关报案。
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