客户部职责职责16篇

下面是小编为大家整理的客户部职责职责16篇,供大家参考。

客户部职责职责（精选16篇）

客户部职责职责 篇1

　　1.计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

　　2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户部职责职责 篇2

　　1.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。

　　2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。

　　3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。

客户部职责职责 篇3

　　1.对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。

　　2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。

　　3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。

　　4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

　　5.负责指导客户主任的日常工作，如会议简报、工作进程报告等。

　　6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

　　7.监控并保证工作项目的时间进度。

客户部职责职责 篇4

　　1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3.负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4.负责指引出险客户报案。

　　5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

　　8.接受客户的批改申请。

　　9.负责受理客户投诉。

　　10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

客户部职责职责 篇5

　　开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的投保方案，最大限度降低客户的风险与保险成本。

　　客户部职责篇6

　　1.参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。

　　2.追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。

　　3.维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。

　　4.建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。

客户部职责职责 篇6

　　1.现有客户营销业务的管理。

　　2.进行潜在业务的开拓工作。

　　3.协助市场分析人员收集相关信息。

　　4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。

客户部职责职责 篇7

　　1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现，做好缺陷的记录工作，并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门，并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

　　2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

　　3.定期汇总产品的质量表现，并形成报告汇报。

　　4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议，准备会议资料，并对会议内容进行记录和分发。

　　5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

　　6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存，并传递相关部门。

　　7.在部门经理的指派下，代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

　　8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估，并将评估建议汇报。

　　9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部职责职责 篇8

　　1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。

　　2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。

　　3.会员客户的客户网络和关系管理。

　　4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。

　　5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。

　　6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。

　　7.金融产品学习和服务创新。，

　　8.会员客户稍案管理。

　　9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。

　　10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。

　　11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。

客户部职责职责 篇9

　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，

　　对营业部总经理和副总经理负责。

　　5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11.完成营业部领导交办的其他工作。

　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责职责 篇10

　　1、负责完善项目客服部门的业务操作规范;

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

　　3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

　　4、落实部门协调和各项推广活动的配合;

　　5、人员日常管理，人员培训等工作;

客户部职责职责 篇11

　　1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3　接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8　协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户部职责职责 篇12

　　1.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;

　　2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;

　　3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;

　　4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部职责职责 篇13

　　1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;

　　2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;

　　3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;

　　4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;

　　5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;

客户部职责职责 篇14

　　1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2建立和管理客户资料档案。

　　3管理客户关系。

　　4统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8发出服务指令，协调服务任务。

　　9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

客户部职责职责 篇15

　　1.负责计算机外包服务类客户市场的开拓与维护。

　　2.负责同客户的洽谈和签约。

　　3.收集客户信息，并进行有效的客户开发,完成公司下达的销售指标。

客户部职责职责 篇16

　　1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

　　2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

　　3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

　　4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

　　5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

　　6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

　　7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。